任务二 掌握老年人沟通的步骤环节与模式（第4页）

懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下；

抬头挺胸——自信，果断；

避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等；

正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等；

点头——同意或者表示明白了，听懂了；

摇头——不同意，震惊或不相信；

晃动拳头——愤怒或富攻击性；

打呵欠——厌烦；

轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰；

咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑；

抖脚——紧张；

环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击。

身体语言信息是潜意识的外在表现，最接近真实内心。身体语言信息在沟通中具有重要作用。

此时无声胜有声

某机构有一位老人，因不满院方的费用调整，整天破口大骂。一波又一波的沟通者对老人进行了大量的沟通，均不见成效。有一天早上，老人又敞开嗓子开始大骂的时候，该科室的领导就静静地站在他的面前，认真地听老人大骂，大约过了十几分钟，老人中途休息了，科室领导平静地去给老人端来一杯水，柔和地问道，爷爷累了吗？请喝口水吧。老人不好意思地笑了一笑，说了声不用了。从此以后再也没有听见老人骂人了。

这个故事告诉我们，当老年人在情绪激动的时候，安静地听他进行宣泄，也许比什么样的大道理都更有效果。恰当的肢体语言的配合在沟通中起着不可估量的作用。

课堂互动

回旋沟通

活动目的：

1。彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经验；

2。自由地表达自己的感受、情绪；

3。以开放的态度接纳不同的观念。

时间：30分钟

准备话题：

1。如果医生告诉你，只有半年的生命，你将如何安排这半年的生活？

2。假如你有100万元，你将如何使用？

3。假如你是教育部部长，最想做的事是什么？

4。假如你是市长，最想为市民做是事是什么？

5。假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？

6。假如你能回到十年前，你会如何安排这十年？

活动过程：

1。请成员报数一、二、一、二，报“一”的人在外圈，报“二”的人在里圈，外圈脸朝内，内圈脸朝外，两个面对。

2。由老师点出话题，内圈的先讲，外圈的人先听，两分钟后，换外圈的人讲，内圈的人听，也是两分钟。

3。老师再换第二个话题，此时内圈的人向左移一个位子，外圈的人不动，以同样的方式进行。如此可以进行五至六个题目，让成员有机会与不同的人沟通。

活动规则：

1。讲述方必须用第一人称“我”来表述自己的观点；