任务十 掌握与听力视力障碍老人进行沟通及特殊的沟通技巧（第2页）

冷嘲热讽、指桑骂槐，很难让对方了解你到底哪里不满意、想要做什么。要想解决争议，最好直接切入重点，明确说出你的想法。

不要拿隐私说事

就算争吵很激烈，也要避免谈及对方的隐私，或一些私人问题。违背这一点，只会辜负和牺牲别人的信任，让你因小失大。

给对方说话机会

解铃还须系铃人，给对方解释、理论的机会，并耐心倾听，才能发现双方意见不合的真正原因所在，一步步解开心结。

互相留点缓冲时间

争吵最终是为了解决问题，而不是逞一时口舌之快。给彼此一点时间，好好思考和回应对方的意见和看法，进一步争吵才有意义。

不中伤对方

指名道姓的谩骂和中伤，是最不明智的一种吵架方式，只会残忍地在对方心中留下长久的伤害，把简单问题复杂化。

不要摔东西或动拳脚

不管有多生气，挥拳、吐口水、砸东西等行为，在吵架时必须绝对禁止，任何非言语的动作，只会让别人对你的印象越来越差。

不要分出对错

争吵时，记得提醒自己：意见分歧并不是谁对谁错的问题，只是看法不一致而已。认清了这一点，消除争端会变得容易很多。

不要闹得人尽皆知

吵吵嚷嚷得让身边的人围观，只会让双方都难堪，导致关系恶化。哪怕真的剑拔弩张，也要找个“隐蔽”的地方。

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课后练习

【名词解释】

宽容之心非语言沟通

【填空题】

1。良好的沟通需要（）和（），以及对于沟通对象的尊重。

2。美国作家艾默生说过：“（）是成功的第一秘诀。”在与他人进行沟通时，自信的程度可以在很大程度上影响着别人对你的态度，如果自己都看不起自己，那么你让别人怎么赏识你。

3。“己所不欲勿施于人”以及“将心比心，心同此理”强调的就是（），用自己的心去推理别人的想法，自己希望怎样，其实别人也是希望怎样的，自己不愿意的别人也同样不愿意。

4。表达信息就是要向沟通对象发送和表达自己的（）、（）、（）。怎样才能把自己的信息更好地表达出来，发送给对方，这是沟通中非常重要的环节。

5。在与老年人进行沟通的过程中有三个非常重要的环节：（）、（）、（）。

6。在与老年人进行的沟通工程中，最常用的就是：（）。

7。不同的肢体语言有着不同的行为含义：抖脚表示（）。

8。触摸是对老年人的一种特殊的沟通语言，不同的部位、不同的触摸方式所表达的意思有所不同，要注意场合、情景而正确运用。比如老人伤心时，可以（）。

9。当老人的听力、视力有损伤的时候，这时在与老人说话，要（）。

【单项选择题】

1。打禅故事中苏小妹斩钉截铁地告诉苏东坡，人家和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有粪，所以看人如粪。当你骂别人的同时，也是在骂自己。这个故事教育人们在与人沟通的过程中要常怀：（）

A。宽容之心B。自信之心

C。真诚之心D。敬人之心

2。俄国作家屠格涅夫在街上散步的时候将碰到的乞丐称作兄弟，乞丐对这一声“兄弟”让他感到这世间还有真情在，同时也给了他活下去的勇气。这个故事告诉我们，不论面对谁时都应该具有一颗：（）

A。真诚之心B。宽容之心

C。平等之心D。敬人之心

3。沟通前的准备主要包括的内容有：了解和分析沟通对象的情况；明确沟通的目标；制订沟通的计划；（预测可能遇见的异议和争执）。

A。了解和分析沟通对象的情况B。明确沟通的目标

C。预测可能遇见的异议和争执D。以上都不是

4。选出下面不是口头沟通的缺点项：（）