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正确的价值观管理

我们在前面已经深入地探讨过价值观的重要性，它是指引组织为了某一特定系统的生存或优化而选择某些行为的优先战略，是在组织和个人的行动中体现出来的价值信念。价值观管理作为一种管理理念和实践，逐渐成为可持续、富有竞争力，以及更加人性化的文化的主要驱动力。

首要的领导力就是组织文化与组织战略目标的协同一致，这可以通过创造一种共享价值观的文化，明确或隐性地指导组织和个人日常所有层面和所有功能的活动来实现。

你的目标将是管理和导向自己的同心力，凝聚团队中的内在的潜能。

我的行为不仅代表“我”

管理者的形象不仅代表着自身，也代表着员工和企业的形象，更关系着企业的声誉和效益。管理者要把自身的形象放在与工作同等重要的地位来看待。

这里所说的形象，并非狭义地指管理者的外貌，而是指管理者在公关活动中表现出来的综合素质，包括管理者的外形及言谈举止等。管理者要改善自己的形象，就必须从各个方面做起，才能做到风度潇洒、举止得当。

美国前总统福特在应对记者、保护形象方面做得极其成功。当尼克松总统声名狼藉时，福特上台了。为了挡住记者们的唇枪舌剑，他总说憨人有憨福，不惜韬光养晦，“自己作践自己”。记者揶揄，他的大脑因在打橄榄球时受伤而变得愚钝，福特在召开记者招待会时，以戴上球帽的做法含蓄地进行回击。福特的精明在于，他在别人攻击他无能平庸前，已早早坦率地承认自己的平庸和无能，记者再杜撰他的笑话，就只能是自讨没趣，而福特总统的形象也毫发无损。

树立一个良好的形象，绝非一件易事；而要毁掉一个形象，却可以不费吹灰之力。

利他才能利己

我听到美国纽约梅西百货公司的老板说：“我有一点不理解中国人，促进销售怎么一定要靠降价呢？在我的商场里绝没有这样的概念。我们靠的是诚信，在卖商品的同时卖出的是我们的文化。到过我们商场的人都知道，无论什么商品，只要一进我们梅西，价格就会翻倍上涨，而消费者宁愿到我们的商场里买高价的商品，也不愿意在其他商店里买低价格的同样商品。”

当梅西人谈到这个观念时，我大惑不解，这是为什么呢？随后我们进行交流时，我才明白了一个道理，在挣钱时不要忘了“利他”。

一个客户只要到梅西商场来购物，一定会买到自己最满意的商品，这一点是靠员工做到的。比如，你去买一件衣服，员工会了解你穿这件衣服去干什么，而后根据你的身材、相貌、气质等推荐适合你的衣服和颜色，直到你满意为止。当你买回去感到不合适又来退货时，员工会很热情地收回商品，退给你钱，并像亲人一样把你送出商场。

可是在有些商场，只要你把东西买走了，想退货可就难了，跑十趟也不见得能退。这是为什么？是人的观念。形成人们工作观念的是企业的文化。梅西人说：你是服务者，你挣的就是服务的钱，你的工作就是要让别人在这里满意，明知这里的商品昂贵，还愿意在这里购买，这就是品牌。全体员工塑造的这个品牌就是文化。如果商家为了挣钱，从来不考虑消费者买得是否满意，这样的商家是难以做大做强的。

你想挣钱没错，但你不能影响到别人的利益。即使作为强势的“甲方”，如果不关注合作者的意愿和利益，也很难达到理想的目标和效果。业主面对客户，上级面对下属，都是同样的道理。为此，企业家必须常常换位思考，有时候主观“利他”也许正是实现客观“利己”的道与术。有一些企业家为了销售额不惜大打价格战，你降一我降二，在商战中拼得鲜血直流。虽然把商品卖出去了，自己也赔得日夜心疼，企业员工为此付出的劳动还不能得到应有的回报。这就是我们的观念出了问题。

你在挣钱时用了什么样的文化理念？有没有给他人留下充分的利润空间？你有什么观念，你就挣什么样的钱；你挣钱时让别人也挣，你的钱就挣得持久、挣得丰厚。

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