沟通与人际关系规则4 有没有让人觉得你没在听人说话（第2页）

【期待效果】

不仅可以向对方传达“我正在听你讲话”这样的信息，还可以使谈话顺利进行，在重视信息量的沟通中会更有利。由于人们的“承认欲求”得到满足，因此可能会更容易让对方产生好感。一旦产生好感，就会对对方所说的话产生不一样的感觉，判断便不会那么严谨。

2。提出能够拓展话题的问题。

“你经常与那位前辈在一起吗？”“在公司内还有其他关系比较好的人吗？”类似这样，对谈话的具体内容或者相关的事情进行询问。

【期待效果】

可以传达出对对方的话很感兴趣的意思。这样可以获得更为详细的信息，在沟通时尤为有利（沟通的原则之一是消息多更有利）。

3。重复对方话语的句尾。

重复对方讲话的最后一部分来应声。例如：

“昨天我以为被科长训斥后还要被前辈训斥，其实是为了袒护我才把我从科长那儿带了出去。前辈很少那么大声说话，真是吓我一跳。”

“确实吓人一跳啊。”

【期待效果】

可以传达出理解了对方话语的意思。在提不出好的问题、对讲话的内容不是很理解的时候，可以作为投机取巧的手段。

交涉中善于“听”的技巧

CHECK

使对方心情愉悦的听话方法——“银座三语”

听话方式使用得当的话，会收集到更多信息，这在交涉时有很大价值。例如，假如你想买朋友的笔记本电脑。朋友最低想卖多少钱（保留价），有没有其他人跟他说过这事，会不会选择不卖（计划B），为什么想卖呢（缺钱或买了新的个人电脑，因此不需要了等状况）等。如果知道了这些消息，你将在沟通中处于有利地位。事前要尽量收集信息，而那些打听不到的信息则要需要当面询问，因此一定要准备好问题。

作为参考，我们来介绍下善于听人讲话的女招待为了与客人愉悦交谈所使用的技巧。

在银座的酒吧人们经常使用的技巧被称为“银座三语”。

第一，“是这样啊”。这样应声说话，不仅是认真听对方讲话的一种表现，而且无论是对内容好的话还是对内容不好的话都可以使用，非常方便。没有听到说话内容时，由于多次询问会产生不好的效果，此时也可以使用这句话。

第二，“好厉害啊”。这句话表示听了对方的话很吃惊，也可以表达出对说话人的尊敬。由于人气高的人经常使用这句话，因此流传开来。在职场如果小声自语“到底是……啊”，不会损坏你的好形象。

第三，“请告诉我吧”。针对对方的谈话，提出问题，例如：“您经常去那家店吗？”“都有什么东西呢？”这些话既可以传达出对对方的话很感兴趣，还可以使谈话深入进行下去，所以谈话可以长久维持下去。

从某外资企业的顾问那里听说，在从经营者那里收集信息并提供战略性建议的顾问中间也流传着三句常用语。令人吃惊的是，这三句竟然和“银座三语”相同。使对方心情愉悦地谈话进而收集信息，也许是因为这些在构建人际关系时是万能的。

“万宝槌”必杀技

说话人只有一个，而听话人很多的时候，或者对上司、同行不能应声、提问的时候，“万宝槌”技巧很好用。

你知道“万宝槌”吗？只要一挥就会有很多宝物出来，是非常好的工具。在挥动万宝槌时，如果是你，你会怎么挥呢？可能会上下挥动吧。在银座的酒吧，如果有女孩子插不上话，她们会被告知要“先点头”。人们告诉她们，总是微笑着点头会给人留下好的印象，还会收到礼物，也就是会得到宝物。

心理学有个非常有趣的实验，调查听人讲话的时候点头和不点头。据说点头的人会让人觉得很有智慧。既不花钱也不费劲，只是“点头”就可以让人感觉有智慧，何乐而不为呢？

如果是商业人士，想必大家都会很自然地熟练使用“听话技术”，不过从今天开始，对身边重要的人使用吧。我们在与上司、客户、同事交往时会比较注意，可是却很容易忽略身边的家人、朋友等本应该必须重视的人，不是吗？我们最需要重视的应该是身边的人。你可能会害羞，但是从今天开始，同时作为一种练习，对身边的人也运用上述“听话方式”吧。肯定会有意想不到的效果哦！