第3章 既不受损也不招人厌沟通和人际关系的6原则（第1页）

第3章既不受损也不招人厌——沟通和人际关系的6原则

沟通与人际关系规则1沟通高手=做事强硬的人，果真如此？

会说话的人，强硬的人……这样的人很会沟通，你是这样认为的吗？其实，比这个更重要的是“好感度”。那沟通与好感度有什么关系呢？

通过沟通受益之人与受损之人的不同

沟通，是人与人的沟通，而且，判断是很容易受到感情影响的。在关于沟通的书中虽然很少涉及，但在现实中，“人际关系”“权力制衡”“人格魅力”等要素在平时的沟通中占有很大的比例。

拜托某人，他不肯帮忙，可是拜托其他人却很容易就答应了。大家都有这样的经历吧。

案例1如果不考虑对方的立场，擅自决定……

小隆所在的部门为削减经费，将原本租赁费8万日元一天的会议室改为费用只需其三分之一的公共设施，用来给分店人员召开会议。

会议当天——

小隆正在进行准备工作时，管理大叔走了过来。

管理人：“你们的负责人在吗？”

小隆以为出了什么事，出去后注意到大叔不太高兴。

管理人：“是你们随便把一层写着‘豪田刚志先生’的纸摘下来换成‘××商社第四期会议’了吧。我们这里有规定，只能贴预约者的姓名，请你们马上换回来。”

小隆：“……哦？不能换的吗？”

管理人：“我们这里规定只能贴预约者的姓名。”

小隆：“规定？用科长名字的话，分店人员不认识啊。”

管理人：“规定是只能以预约者的姓名出借，所以张贴的纸也不能更换。这里是公共设施，如果更换的话不一定会出什么事呢。”

小隆：“可是，不换的话大家都不认识啊。下次一定注意，这次您就通融一下吧。”

管理人：“不行，这里是公共设施，你们必须遵守我们的规定。”

小隆：“其他部门借了这个公共设施的××馆，他们就允许了。”

管理人：“××馆怎么样我不知道，规定就是规定。”

小隆的说话方式让管理人感到不悦，不管小隆如何恳请，管理人始终不肯答应。

自己认为理所当然的事与对方认为理所当然的事是不同的

小隆的态度并没有很失礼，为什么惹管理大叔生气了呢？

小隆希望与会人员一目了然，于是在电梯前和会议室前贴了纸张。“仅此而已”，因此没有考虑对方的立场和大叔坚持主张的内在原因，只想让对方特别对待。他只是坚持自己认为理所当然的事情。

可是，从大叔的立场来看，管理公共设施是自己的职责，指导使用者遵守规定是理所当然的。因为如果有人不遵守规定，这就是管理人员的失职。如果对方为自己便利而违反规定，并坚持这样是正当的，那么管理人不会让自己冒险而对其特殊对待。

如果能多动脑，照顾到对方的立场和情感，大叔可能不会这么固执吧。小隆很为难，于是打电话向佐藤前辈求助。

案例2对付大叔要用年轻女孩子吗

小隆：“……就是这样，被管理大叔狠狠地训斥了。与会人员陆陆续续都来了，前辈，该怎么办呢？”

佐藤：“只能你去一层进行引导了。”