第3章 你会应对挫折吗（第1页）

第3章你会应对挫折吗？

老板颐指气使，客户高高在上，同事要么耍大牌，要么装无辜，会计故意假装什么也不懂，信息员却装作无所不通，复印机卡纸……每一天，我们都会因为身边人的无礼、愚蠢、任性或挑衅，或仅仅因为缺少某些我们想要或必需的东西（比如女朋友、性伴侣、坚果棒、普拉达包包……）而面对许多大大小小的挫折。生活就是这样充满挫折。面对日常生活的不如意，大家的反应各不相同：一些人会长痘痘、长溃疡，感到抑郁、消沉、沮丧；另一些人则会适当地发泄情绪。不过，无论挫折是否客观存在，它往往能左右我们的选择，决定我们与他人的关系。如果我们选择发作，那情况可能会更糟！可是，往往我们越想息事宁人，坏的事情就越会变本加厉。挫折就像兔子一样，会以很快的速度进行繁殖。

结果就是：我们的压力越来越大，道德和行为越来越不自由，人与人之间的关系越来越沉重、紧绷、消极、冲突化。相反，面对挫折，如果我们把眼界放宽，平复自己的情绪，化解这些不快，那我们就会有更好的生活体验。你是怎样应对挫折的呢？以下12个场景借鉴了美国心理学家罗森茨威格的一个著名的心理测试，10%的政府和企业把它作为干部聘用的参考和依据。请选出你的答案。

1老板批评我客户资料做得马马虎虎。我会回答：

a。“您给我的资料有点简单，没有提供客户的全部信息。”

b。“您说得对，我当时有点急事，没能全心地投入这项工作，做得有点草率了。我应该提前跟您说一声的。”

c。“这件工作几乎都没有人帮我，顾问没有及时给我们提供所需的全部资料。”

2一位合作者向我表示不满，因为他最近几个月付出了很多心血的方案没有通过。我会回答：

a。“你得承认，你的方案还有很多不足，并不是我们的最佳选择。”

b。“也许是因为我没有及时跟进你的工作。这样吧，我们一起重新研究一下这项方案，找个时间再重新讨论。”

c。“人不可能每一次都成功，这就是生活啊。”

3在一位医生的候诊室里，我不小心打碎了一个小摆件。她的助理大喊：“糟糕，医生很珍视这个摆件的！”我会回答：

a。“这也是您的不对，您为什么不把它放在别的地方呢！”

b。“我真是太不小心了。我不应该拿起来看的。”

c。“有些事情是无法预料的，别担心，我相信医生不会怪罪我们的。”

4一位同事跑来向我道歉，因为他的车坏了，耽误了送我去火车站，害我错过了火车。我会回答：

a。“你总是迟到，我真的没办法再信任你了。”

b。“我不应该就这样一直等着，您没能及时赶来，我应该自己打出租车去火车站的。”

c。“没关系，我可以坐下一班火车，如果迟到了，那也没办法。”

5一位顾客第二次把我卖给他的硬盘拿了回来。我会回答：

a。“又是你！这次又有什么问题？”

b。“都是我的错。上一次我应该直接给您换一个新的：这样就不会有问题了。”

c。“这个型号经常出问题。我免费给您换一个更高版本的型号，质量也更好。”

6一位朋友受不了我对他的态度，问我是不是我们之间出现了什么问题。我会回答：

a。“当然不是了，老朋友，是你有点想多了吧。”

b。“是我的原因，我有时太没耐心了。”

c。“这并不是谁的问题，只是我们不一样而已。我们可以多花些时间更好地了解彼此。”

7老板怀疑我弄虚作假，或完全搞错了工作的时限。我会回答：

a。“您给我们的压力实在太大了，我是为了让您满意才这样做的。”

b。“非常抱歉。我本来应该告诉您的，这件工作超出了我的能力范围，但我害怕让您失望。”

c。“也许我们可以就这样一试，这项工作实在是太复杂了，这不是您的错，也不是我的错。”

8一位合作者抱怨说，他的费用总是不能及时报销。我会回答：

a。“你报上来的账目我们都要一一核对的。”

b。“是我不好，我还没来得及签字呢，我马上处理这件事。”

c。“估计是财务处最近太忙了，我去催催他们，尽快帮你解决。”

9约好的客户五分钟前让助理通知我，他今天不能接待我了。我会回答；

a。“你们难道就不能早一点说吗？害我白跑了一趟！”