3（第2页）

&ess不出一个月，酒店收到了一份非常大的惊喜。上海ELBench酒店获得了WOWTravelers杂志2007年全球前100名奢华酒店排行榜第三名的成绩，位列亚洲第一，中国第一。

在一年一度的员工大会上，总经理亲自为安倩颁发了“年度ELBench大使”的奖项，并且代表管理层恭喜每一位获奖的员工。会后，Lucy作为人力资源总监，给了安倩一个大大的拥抱，祝贺并感谢她的努力工作，还调侃了一下自己，说幸好有Henry力挽狂澜，不然她将因安倩非本地员工的身份而错失良才。事实上，ELBench酒店全年最佳员工第一次由一名入职不到一年的新员工获得，这在上海ELBench酒店的历史上也是罕见的。

安倩对Lucy公私分明的人才培养态度极为赞叹，认为她是一位敢于承认错误，并乐于鼓励员工的人力资源总监。

作为人力资源总监，Lucy与其他的行政委员会成员相比，负责的不仅仅是自己的部门员工，她的职责是以酒店为单位的全体员工的选拔、聘用、培训和发展。公司所有员工的个人发展计划加在一起就有650份，她都得认真对待、实现目标，工作范围还是相当广的。

她的工作风格不是属于平易近人型。事实上，她的形象更贴近于严厉主管，对于自己办公室的员工如此，对于其他部门的员工也差不多。她没有体现出特别的人情味，却对每一个人都很公平。安倩十分钦佩Lucy这种管理人员，在职场上，女性不需要太过矫揉造作，她们的内心担当应该比男性更坚定。因为一般在酒店的七位行政委员当中，能出现一位女性高层就已经相当了不起了。她们能升职到相当于大部门总监的职位，也需要获得多人多次的叠加欣赏和认可，才有升迁的机会，所以酒店的女性高层对于工作的严谨和担当，从她们决定从事这个行业开始就尤为重要。女性天生的细腻又能帮助她们在专业严谨的外表下，更加精准地把握好情商的运用，在高层和中层管理团队中起到沟通的润滑作用，更令人容易接受，减少摩擦。

还有一点很重要，Lucy上班时的打扮向来是精致得一丝不苟，在员工面前自有一种威而不露的感觉，绝不会招来绯闻。这种类型的人力资源总监最能让总经理放心，也让其他行政委员会成员信任。

几天后，安倩被通知去人力资源总监办公室谈话。自从上次面试后，安倩这是第一次到Lucy的办公室。

Lucy刚挂了电话：“请进！”

“Lucy，我来了。”安倩一进门，就给了自己的上司一个甜甜的微笑。

Lucy点了点头，示意安倩坐到自己对面，并指着旁边的一体机说：“安倩，喝点什么？咖啡还是茶？”

“Lucy，我不敢喝什么，早就听说人力资源总监请喝咖啡或喝茶，要么是大好事，要么就是大坏事。就不知道今天……”安倩抿着嘴，小小地幽默了一下，她觉得Lucy是一位公正的人力资源总监，却并非毫无情趣，开开玩笑是无伤大雅的，还可以调节一下人力资源部的严肃气氛。

“哦？在安倩的字典里也有‘怕’字吗？”Lucy推推她的雷朋眼镜。安倩敢打赌，那并不是高度近视眼镜，而是Lucy的严谨道具。

Lucy有点认真，又有点俏皮地说：“大家都说房务部的安倩喜欢挑战高难度哦！越是大家都不敢服务的高端客人，就越是干劲十足，一下可以连轴转18小时，跨2个班次也任劳任怨，不是吗？”

“是，哈哈，Lucy能有今天的成就，应该也付出了超出常人的努力吧？”安倩点点头，顺便拍了拍上司的马屁，“所以我大胆推测，您今天找我一定是一个好消息。”

“恭喜你！我知道Henry作为你的上级，一直都比较看好你的潜力，你的年度评估和年度人才发展计划结果都是12个月内的高潜力发展人士。基于这些内部评估指数，我和你的部门总监，也就是Henry商量了之后，决定向总经理推荐你为中国区管理培训生候选人。当然，要真的成为中国区管理培训生，这还只是很小的第一步。”Lucy大方地与安倩握手，祝贺她获得这次机会。

安倩很清楚管理培训生的分量。虽然她一直在努力，但不得不说，同一批进来的那些姑娘都很拼，大家都是外地人，想努力在上海扎根，一定要付出比常人更多的努力。她知道这个机会源于Lucy对自己的信任，更有好朋友Henry的极力推荐，但福利待遇是硬指标，安倩也顺便好奇地咨询了一下成为管理培训生的流程和之后的福利待遇。

Marainee（管理培训生），在很多行业的大型公司都是存在的。他们不是一个具体的岗位，而是总部通过层层选拔，挑选20名最优秀的年轻人，他们既可以是全球排名前100的大学或中国排名前20的大学毕业的研究生或本科生，也可以是中国区总部办公室或各酒店推荐的人选。也就是说，每年3月31日前，中国区总部人力资源部会通过官网收集所有管理培训生的报名信息，接受注册。然后会让管理培训生在官网上完成注册后开放的三个英文版测试，包括性格、沟通能力测试，实操应变能力测试，行政理解能力测试。在过这一关时，答案本身不关乎对错，只是将每位注册者的性格、背景特点在线上进行数据分析和个人备档，并作为下一步是否录用的决策性依据。但中国区人力资源部会先根据这些分析，安排在华东、华南、华西、华北和华中五个大区进行同步面试。最后通过综合结果，在每个区挑选四名管理培训生，参加为期12个月的培训。

管理培训生是一个快速通道，往往可以让优秀人才通过选拔方式脱颖而出，放置在多个基础管理岗位上交叉培训，边学边管，边管边提升。一般员工花10年左右的时间才能由员工、领班、主管、经理这种按部就班的路径升职，而集团管理培训生不仅可以得到在总部或最优秀的酒店里实习管理岗位，还可以获得更快的提升机会。

“Lucy，感谢你把这个机会给我，但我很想知道，这个培训计划对我意味着什么？”

“安倩，在国际酒店，通常你要做到管理岗位，需要5～7年的时间，但是，我们为优秀的人才设立了这么一个特殊的通道，如果你已经成为我们的管理培训生，那么在一年内你将完成由普通员工向管理层的升级。这样的机会，是不是很有**力？”

安倩难免有点小激动。她突然冒出一个这样的问题：“这些面试官都是哪里来的人呢？美国总部来的吗？”

Lucy并不介意，她耐心地告诉安倩，按往常的惯例，ELBench酒店中国区人力资源副总裁、市场销售副总裁、财务副总裁什么的，都可能会来。看到安倩好奇的表情，她又补充说，由于每年参加海选的人数都在增长，酒店也常会邀请一些资深的区域人力资源总监、区域市场总监和区域财务总监等过来做面试官，但关键还是要看每个人的资质和背景。最后为所有通过的管理培训生分岗位，主要分为财务管理培训生、收益管理培训生、销售管理培训生、餐饮管理培训生、房务管理培训生和人力资源管理培训生几类。

“我给你一个集团内部网站的链接，你可以先去读一下这个计划的安排和特点，然后你去官网的招聘模块里注册申请集团管理培训生的工作。我会准备一封酒店的推荐信，由我和总经理签名，这样可以确保你的面试机会加大很多。”Lucy随即发了一条官网招聘模块链接给安倩。

原来管理培训生的机会，申请和推荐只是第一步，能成为区域的五个代表，才算是拿到了正式的入场券。

按照Lucy的建议，安倩参加了Benchmark饭店集团在上海的海选。安倩的面试时间是下午1:30，她特意向酒店申请了一天休假，上午在家做了些准备工作。面试指南虽然公布在官网上，但始终只是提了几个很简单的应试要求，比如穿businesscasual（商务休闲装）、准时到达等，并没有让应试者做太多的准备工作。不过安倩还是将集团的官网和员工内部网站按Lucy的建议看了一遍。以前由于自己总是觉得工作当中接触不到，而且因为级别不够，还没有申请过员工在内部网站的浏览权。今天随便一看，这个网站真是包罗万象，应有尽有。她从此明白了，员工内部网站是对全球Benchmark全体四级（主管级）及以上员工开放，里面最精华的板块有：

1．员工评估系统。这个系统实在是太齐全了，相当于一名员工从成为主管那天开始，他就在集团里生成了一个个人账号，每年1月进行个人年度KPI设定，3月与直接老板讨论个人职业发展计划的结果，7月年中评估，12月年底评估。

2。E-el课程。由于在每年与直线上级确定个人职业发展计划时，还需要将一年当中个人的自学计划列清楚，所以每位员工都应在系统中寻找能符合自己发展提升的线上课程进行学习。

3．集团政策与程序。所有被集团更新过的最新政策与程序都在系统里，任何不明白或有疑问之处，均能找到出处。

4．授权的品牌图库与服务流程。如果任何一位员工需要在最快的时间里找到最准确的服务流程或最合适品牌宣传的图片，搜索这个模块就是最好的选择。因为安倩是ELBench品牌的员工，所以她在这个模块里能看到的全是和ELBench有关的资讯，有超过1万张官方广告宣传图片和超过200个专项服务流程。

原来成为管理人员还是有很多福利的，能够从内部网站上看到这么多有用的资讯，安倩很感激Lucy的推荐，让她提早获得提高的机会。她希望管理培训生这条路，自己能行得通。竞争激烈，她也无须多想，只要真诚和真实。她相信面试官也只是要看到一个真诚而真实的高潜能管理人才。由于工作的酒店在上海，安倩还算是近水楼台先得月，经常能在酒店的大堂吧或宴会厅看到总部的一些高管，比如中国区总裁DanielMueller，中国区运营副总裁Benny，还有人力资源副总裁、财务副总裁、市场销售副总裁、工程副总裁，等等。他们多为欧洲人或亚洲人，但没有一位是中国人。当然，他们不是来酒店参加会议就是去找总经理或行政委员会成员谈事，安倩肯定是没有机会去与他们交流的，毕竟职级相差了十万八千里。

海选地点选在Benchmark饭店集团中国区总部办公室，浦东陆家嘴国金中心的29楼。这是一栋租金不菲的写字楼，也只有像Benchmark这种全球500强的公司才可能在这种地段供得起一层楼。从楼体上看，椭圆柱体的瘦长建筑至少有一半的办公室是对着黄浦江的。安倩在下午1:15来到写字楼大堂，在前台登记好访问公司以及事由，谢过前台接待后，她领到了一张电子门禁卡，过闸乘客梯去了29楼。礼貌地敲门后，总部行政接待用遥控将电子门打开，将安倩指引到休息区等候。虽然安倩没进入里面的办公区域参观，但她能明显地感受到浓浓的外企氛围。透过落地玻璃隔断，她看到中午用完餐回到办公室的同事都在自己的座位上安静地工作，或小声讲电话。

“安小姐，你好。我是公司行政部的Angela，你今天的面试序号是125。面试官下楼吃饭，还有部分没有返回。你前面的前台电子水牌上会清楚注明1:30—2:00之间所有具体面试地点的。请记住，你有30分钟面试时间。祝你好运！”