第二章 职场沟通的认知陷阱 哪些认知有错误（第2页）

殊不知，这种看法太过天真，因为在绝大多数职场中，你都没有“挑同事”的资格。和谁共事，不是你说了算，而是老板说了算，甚至老板说了都不算，而是各种背景、各种能力说了算。

这个事儿不简单，不能一刀切，你也一刀切不了。这就是“胳膊拧不过大腿”的道理，也是“人不能改变环境，只能适应环境”的逻辑。

其实，往深里想想，能说这种话的人往往都很自私，很幼稚。将心比心，换了是你，别人对你做同样的事，你还能这么淡定，这么从容地强调自我的“价值观”吗？

可见，“双标”是职场中的常态。“严于律人，宽以待己”的陷阱在职场中也是屡见不鲜。而“潜台词”教育，则能在很大程度上让你避开这些陷阱，让你的职场生涯更顺遂一些。

所以，潜台词不是什么肮脏龌龊的事，万万不可将其污名化。琢磨、研究潜台词也绝不是浪费时间，而是职场人异常重要的基本功，甚至将其形容为“本职工作”的一部分也无不可。不做好这部分的工作，其他部分的工作也很难有成就，很难有效率。

要知道，在职场沟通中，和“心情”相比，“事情”不重要。这就意味着，你越是想做好事情，便越是要搞定心情。因为很难想象在心情不好的情况下，一个人可以高效率地做好事情。

这就是那些自称“直性子”，工作起来雷厉风行、不讲情面的人，其实效率往往并不高，会在做事过程中遇到无数障碍、无数磕绊的原因。

所谓“越想抄近道，便越会绕远道”，就是这个逻辑。

介绍一个概念：沟通张力。张力的本意其实还是“暴力”。

在大多数情况下，沟通的张力越大，则沟通的效率越低，效果越差。当然，也有例外。比如说在千钧一发之际，强化沟通的张力乃至暴力，有时确实可以达到“雷厉风行”“快刀斩乱麻”的效果。但这样的效果不可以，甚至不大可能成为一种常态。如果强行使之成为常态，反而会产生“沟通疲劳”的副作用，令沟通的效率直线下降。

物极必反，必然得不偿失。

那么，职场中的“意见”，是不是绝对不能提呢？

当然不是。一个完全不能提意见的职场，显然是畸形的，没有前途的。有意见当然可以提，甚至必须提。只不过，需要遵守提意见的一个原则和三条铁律。

先来说原则。两个关键词：“技术”和“艺术”。

提意见既是一种技术，更是一门艺术。绝不能不过大脑张嘴就来，一定要深思熟虑，水到渠成，否则一定会适得其反。

再来说三条铁律。

其一，不做“意见大王”。

“意见”要追求质量，而不能追求数量。

不夸张地说，在大多数情况下，提一个意见，是人品的体现；提一百个意见，则是人品有问题。

前者具有建设性，是真正聚焦于问题的解决，会受到欢迎；后者则没有建设性，往往会流于“挑刺儿”“找碴儿”，从而招致反感。

这里有两层含义。

一来，问题有轻重缓急之分，有表象和本质的区别。许多问题尽管看似紧急，且表现各异，其本质却往往聚焦于一两个根源性的、本质性的问题。所谓“治标治本”，不解决本质性的问题，你提再多表面上的意见也没用。二来，即便你发现了无数本质性、根源性的问题，也提出了无数本质性、根源性的意见，这些意见往往也很难具备真正的建设性。理由很简单，因为你提意见的对象不是超人，他们的时间和精力是有限的，不可能在同一时间内完全消化掉你的意见，更别提将这些意见落到实处了。

所以，真正有建设性的做法还是那句话：意见，要尽量少提。哪怕你的意见全都是金玉良言，也要一个一个地说，一个一个地做，才能真正将这些意见落到实处。切莫妄想一口吃个大胖子。

只有帮人家切实解决了问题，你才会成为一个受欢迎的提意见者，而不是相反，让人见到你张嘴，就会本能地警惕，本能地反感。

其二，彻底成为“局内人”。

不客气地说，提意见最保险的做法，就是你从一开始便不想成为一个局内人。在这种情况下，你可以把注意力完全放在意见本身，而不必过多顾及对方的感受。反正无论对方爱不爱听，你们之间也不会有更多的交集。提完意见大家各自拍屁股走人，谁也不妨碍谁。

反过来说，一个很有意思的心理学现象是：如果双方互为局外人，原本没有什么交集，被提意见的一方也会比较舒适，反而更容易接受意见，哪怕是比较尖刻的意见。

这就解释了为什么许多职场，往往倾向于从外部征集意见，因为“意见”这个东西，常常会张力十足，而“局外人”的概念则提供了一个天然屏障，可以有效地保护“局内人”不受伤害，从而比较容易化解张力带来的暴力。

问题在于：恰恰是局内人意见的张力，没有这张保护网，所以难以过滤其暴力因素。这也是局内人提意见会如此吃力的原因。可是职场中的多数意见，毕竟还是需要局内人来提，这又应该如何是好呢？

答案只有一个，增加你“局内人”身份的强度、深度和广度。通俗点说，就是你要和你的同事之间，彻底地熟起来、亲起来，彼此信任起来才行。

“意见”这个东西，最怕的就是“半生不熟”。