第三节 逆向沟通搞定自己的上司（第2页）

第二种人：不发表反对意见，却也不发表任何溢美之词。

这种人在职场中更常见。他们看似平淡而诚实，给人一种与世无争的感觉，其实他们的状态从骨子里来讲是一种木讷的表现，甚至可能会给人留下“倔强”的错觉。总之，这样的“顺从”表现，并不会给上司带来愉悦，顶多是不给上司带来恶感而已。因此，如果这种人突然表明立场，坚决和上司对抗的话，上司在错愕之余很有可能会恼羞成怒，将其斩落马下。

所以，如果他们想对自己的上司实施“九顺一逆”的战术，一定要先克服心理障碍，敢于主动出击，敢于赞美上司，同时不以这种行为为耻。只有这样，才能为自己有朝一日的突然发难积累资本。诚然，做到这点不易，但为了一个更加美好的职场前程，至少不妨一试。

其二：热脸要贴冷屁股！

外甥女小华得罪了自己的顶头上司史经理，两个人之间的关系搞得非常紧张，让她感到很沮丧，也很惶恐，于是跑来问我应对的方法，我的回答很简单，只有六个字：先服软，再讨好。

小华听了之后一脸的茫然：“你不知道我们史经理到底是个什么人。他属于那种得理不饶人的主儿，即便你跟他服软，他也不会买账，还是会成天板着一张臭脸。难不成你要让我用热脸贴他的冷屁股？”

我的回答很肯定：“没错，你找到重点了。就是要用自己的热脸贴对方的冷屁股。”

之所以这么说，自有我的道理。

众所周知，良好的沟通，需要当事双方彼此走进对方的心里。这样才能做到交心，从而使沟通不至流于形式，达到预期的效果。而做到这一点，首先需要双方不设防，彼此都能卸下心中厚厚的铠甲，轻装上阵。

不过遗憾的是，我们中国人有个非常鲜明的特点，那就是防人心重。即便产生矛盾后能够握手言和，彼此的心里也会憋着一股劲儿，谁也不服谁。这就意味着双方都为自己穿上了一层厚厚的铠甲，根本就是谁也没能走进对方的心里去。在这种情况下，任何沟通都会形同虚设，矛盾随时有可能重新爆发。

因此，为了让沟通修成正果，至少一方要先行卸去自己的铠甲，让自己完全不设防。一般来说，对于一个完全不设防的人，对方是不会主动发起进攻的，因为那样做会让他感到胜之不武，很没有面子。所以，如果你能从彼此对峙的强硬（抑或僵硬）气场中抽身出来，率先卸下身上的铠甲和力道，对方会陡然失重，猛地打一个趔趄，被迫将局面的主导权让给你。这就意味着，当你服软的那一刻，其实已经在这场博弈中占据优势，胜券在握了。

不过，确实存在小华所说的那种情况，亦即有许多人看似不吃这套，即便你服了软，他也得理不饶人，甚至蹬鼻子上脸，好像铁了心地要和你过不去。这种情况又应该如何应对呢？

两个选择：

选择一：既然你给脸不要脸，敬酒不吃吃罚酒，那我就不客气了，非要和你死磕到底不行！这就叫“痛打落水狗”！

选择二：热脸贴冷屁股——你越给我摆臭脸，我越要给你看笑脸。一直到你拿我没脾气为止。

基本上来说，我本人赞成第二种选择。

理由如下：

首先，让我们看看那些即便对方服软却依然得理不饶人的主儿，在这种人际关系博弈中到底秉持一种什么样的心态。

无非有三种可能。

第一，余怒未消，想进一步惩罚对方，好好出出气。

第二，摆谱。显得自己很牛掰，没那么容易搞定。

第三，怀疑。不相信对方已经发自内心地服软，以为对方一定在演戏，事实上私底下必然跟自己摽着劲儿，所以无论如何不能让对方得逞。

总体而言，这三种因素会同时存在，且程度相仿。

那么，在这种情况下，最好的应对方式是什么呢？

显然不会是死磕。如果那样的话，就等于你主动撞向对方的枪口，正中对方下怀。而且对方早有心理准备，可以以逸待劳。在这样的战争中，恐怕你会凶多吉少。即便能获胜，估计也会是惨胜，总之是得不偿失。

因此，真正高明的招数一定是四两拨千斤、借力打力，用对方的力道击倒对方。具体的做法就是避其锋芒，让对方无从发力，继续失重，直至自己跌倒为止。

用自己的热脸贴对方的冷屁股，就是这样的做法。你越这样做，对方就越会失去发力的理由和发力的机会，只能让自己越来越被动，最终不得不甘拜下风。

有人认为，何必用这么极端的方法解决问题？俗话说“惹不起躲得起”，我躲他远点，不就能达到让对方无从发力、彻底失重的目的了吗？

如果你这么想，说明你太不懂心理学了。

逃避是一种服软的表示吗？非也，其实逃避是一种异常“极端”的进攻方式，可以说比进攻还要更像进攻，任何受到这种程度进攻的人都会难以忍受，甚至会恼羞成怒，发起疯狂反扑。

这就是冷暴力往往比热暴力更为暴力的原因。尤为关键的是，这是一种十分笨拙的暴力，几乎没有任何技术含量，根本就是一种**裸的、不加掩饰的挑衅。这样的挑衅几乎意味着更为惨烈的结局，因此绝对不是上策。

与之相比，显然热脸贴冷屁股的招数要高明得多。一方面，它有些出人意料，让人不知如何是好。导致事先准备好的所有武器瞬间报废，成为一堆垃圾；另一方面，没有人能对向自己表示善意，甚至是持续不断地表示善意的人发起战争，铁了心地要与其为敌。因为这样做不符合人的本性。因此，即便从表面上看似乎是自己取得了胜利，但是心里的尴尬与茫然也只有自己知道。

从这个意义上说，“热脸贴冷屁股”不但不是一种不要脸的投降，相反称得上是一种咄咄逼人的进攻。其本质与“卧薪尝胆”“能忍**之辱”无异。只不过，由于这种进攻的特殊性质，被进攻的人一般是极难抵挡甚至是极难防备的。所以，与那些死要面子活受罪的主儿相比，敢于捅破这层窗户纸，大胆尝试特殊招数的人，才算得上是真正的智者和勇者。

当然，你的终极目标不是为了争强斗狠，而是为了通过真诚的沟通达成与对方的和解。因此，热脸贴冷屁股的办法只是迫使对方卸掉铠甲，向你敞开心扉所需要用到的一种手段，而不是置对方于死地的杀招。

对于这一点，你一定要有清醒的认知。否则，如果你执迷于争强斗狠本身的**而无法自拔的话，任何高招都会瞬间变成杀招，最终不但会伤及别人，也会为害自己。