03 如何俘获90后消费者的心（第2页）

因此，除非他们对内容特别感兴趣，否则不会点击观看，最多在评论区寻找答案。也就是说，如果短片中植入了广告，或者内容过长，未能激起观众强烈的好奇心，那么将很少有人点击播放。

让他们投入时间的唯一秘诀——有趣！

对于渴望24小时上网自由，重视上网权利的90后来说，企业最想要的不是他们的钱，而是他们的时间。互联网正式在韩国普及的21世纪初，文化信息行业最苦恼的问题就是“如何创造收益”。当时席卷韩国国内网络市场的freechal等企业曾尝试向用户收费，但以失败告终。此后，“免费增值”（freemium）模式成为韩国国内主要采用的收益创造方式。由“Free”和“Premium”组合而成的这个词，指的是用免费服务吸引用户，然后通过增值服务，将部分免费用户转化为收费用户，从而实现变现的商业模式。

但是，Fastagram和YouTube并不是以这种模式收费，而是完全免费的商业经营模式。他们赚的不是用户的钱，而是广告商的。要吸引别人过来打广告，就需要吸引用户在这里投入时间。那么，怎样才能获得用户更多的时间呢？对此，90后这样回答：“吸引我们投入时间的唯一办法就是要‘有趣。’”

美国喜剧中心频道（edytral）于2012年的研究结果18显示，美国的年青一代通过“幽默”这一镜头来看待他人。无论评价谁，幽默都是第一标准。韩国国内的各类营销中，幽默的重要性也逐渐凸显。90后表示，他们并不是单纯执着于YouTube这个平台，而是因为那里有很多有趣的东西，所以喜欢。反过来说，如果其他地方有有趣的内容，就没必要只看YouTube。

最近人气高涨的电视购物也表现出这样的趋势。电视购物因为有广播审议规定，所以在表现方式上会受到很多限制。相反，网络直播购物就没有这么多限制，相对比较自由。直播们谈笑风生，直播间的气氛非常活跃。现在的直播购物已经发展得有点像综艺节目了，如果观众要求唱歌，主持人会暂时停止介绍产品，转而满足观众的要求，又唱又跳。为宣传产品的保湿功能，有的主播甚至在鱿鱼干的表面涂抹保湿霜。如果消费者告知自己的尺码，直播间还会找来体形相似的工作人员穿着商品登场展示。这种有趣的地方肯定少不了90后的身影。

一些消费者原本不感兴趣的广告中如果加入了趣味因素，结局往往也会不同。当然，如果广告植入已经影响到了影片观看本身，依然会令观众反感。但有一些广告却可以被观众接受。那么，人们在YouTube上感兴趣的到底是哪一类内容呢？以“沙雕配音”著称的YouTube博主张鼻猪在采访中回答说，“答案很简单。YouTube的首要条件就是必须要有趣，没意思的话就不会有人看。不管是教育领域还是信息传达领域，抑或是单纯的沟通，都要以有趣为前提”。YouTube之前就表示过，“只要有趣，即使摆明了是广告，人们也会看的”。2017年年末，张鼻猪与企业联合创作的麦斯威尔咖啡品牌biana的宣传视频中融入了他一贯的风格，点击率达到了750万次以上。

因在Facebook和YouTube上传超现实B级沙雕视频而走红的许智慧的作品《让LG生气的歌（这就是让我周六晚上工作的代价，嘿嘿）》是2018年最有名的原创广告之一。该广告视频的内容是一名广告公司的工作人员在周六晚上接到了LG生活健康委托创作广告的短信后，因为太生气，决定制作一则让广告商，也就是LG生活健康营销部门恼火的广告。该广告打破了现有的广告制作常规，很多人看后甚至问，LG生活健康的负责人知道这则广告吗？但是，这恰恰是这则广告的亮点。

以前YouTube和企业联手推出广告时，一直致力于弱化广告印象，力求自然地将信息传达给观众。但是年青一代追求趣味和坦率，只要有趣，即使明说是广告也没有关系。许智慧制作的广告片下面便有这样的回帖：“一般的广告只要看一小会儿就很烦，但你的广告让人很喜欢看，从这一点来说，你成功了。”

真诚的产品和服务才有长久的生命力

“昌烈”一词始于2014年用歌手金昌烈名字命名的便利店即食食品。该食品系列以“金昌烈的大排档”为名在便利店销售。其中，炒米肠、烤肥肠的售价为5000韩元～6000韩元，作为便利店食品来说价格已经很高了。问题是产品的量太少，里面一般只有7到10片不等。“昌烈食品”的说法是网友们为讽刺这一现象而创造出来的，目的在于表达自身对商品有名无实的不满。

随着氮气包装食品成为舆论关注的焦点，一度沉寂的“昌烈食品”再次成为人们热议的对象。在那些内容物过少的食品的相关报道下面，无一例外地出现了“昌烈食品”的回帖。此外，HOMEPLUS（4）出售的墨西哥鸡肉卷、Ministop出售的豆包和紫菜包饭、不倒翁的比萨炒年糕等均因产品名不副实、量少欺客在网络上引起了消费者的公愤。19也许是因为网友们的批评，最近有评价指出上述商品的品质已经出现好转。

“昌烈食品”的反义词是“惠子食品”，这是以演员金惠子的名字命名的便利店快餐。韩国网友们评价说，便利店GS25推出的自有品牌商品“金惠子盒饭”与其他同类商品相比，可谓量大实在。现实情况是“昌烈食品”销售额不断减少，“惠子食品”的销售额却一路上升，甚至一度出现了“惠蕾莎修女（5）”这样的新造词。“金惠子山珍海味盒饭”上市一年后，总销量突破了200万盒。

当时GS25的相关人士表示：“正当消费者对过度包装、夸张广告达到忍耐极限时，金惠子盒饭成为实惠且充满诚意的商品的代名词。”“以后我们还将继续推出让消费者放心享用的美味便当。”话至此，企业们是否已经明确了今后的努力方向了呢？20

那么，90后是如何使用“惠子”和“昌烈”这样的表达方式的呢？2017年，外卖软件“送餐民族”进行的“第三届BaeMin新春文艺”征集活动中，《炸鸡不长肉，长肉的是我》获得了荣誉大奖。后来，2017年通过“Naver音乐家联盟”出道的新人组合“便当包”将该视频制作成了MV，视频中金惠子和金昌烈一起出场展示了“炸鸡舞”，而这种创作灵感正是来自初入职场的90后。

另外，年轻人现在叫外卖都嫌打电话订餐麻烦，一般都是直接打开点餐应用，在那里完成订餐和结算。在这种形势下，外卖App发展迅猛。2016年以前，外卖App往往被称为“只知道赚手续费的凤伊金先达”，风评很差。后来，外卖行业老大“送餐民族”发布了新政策调整手续费，改善现有问题。尽管目前还存在诸多问题，但送餐App已经成功着陆，且发展到了5兆的市场规模。但是，这种增长速度并非单纯由于送餐App可以为消费者提供便利。金某（1996年生）如是说：

“送餐App虽然用起来很方便，但有些人并不只是因为方便才用它。送餐App最大的特点是可以发表评价。如果用电话订购，很多时候服务都很差，有时还不给优惠。所以现在我每次都写评价。消费者的反馈可以如实得到反映，这就是我们爱用订餐App的原因。”

在此也有反面教材，那就是抓娃娃店。从2015年开始出现的抓娃娃店瞬间席卷韩国，到2017年已有2万多家，可谓发展势头迅猛。抓娃娃店之所以能成为人气如此之高的创业项目，原因就在于它低廉的开业费用。开一家抓娃娃店不仅不需要很大的空间，而且只要几台200万～300万韩元的赠品机器就能轻松创业。只要花1000～2000韩元，任何年龄段的人都可以来玩，深受儿童和青少年的喜爱。因此，在韩国迅速掀起了一股抓娃娃热。

但是，风靡一时的抓娃娃店如今大多门可罗雀。曾经它以星火燎原之势风靡全国，谁能想到如今关门的速度也不亚于当初。原因是抓娃娃店的“操纵概率”内幕被公开了。虽然不是所有的抓娃娃店都操纵概率，但是从此抓娃娃游戏的人气急剧下降。游戏管理委员会从2016年9月至11月，通过对全国144家抽查店进行实际情况调查的结果显示，101家店（70%）被举报违反相关规定。其中12家（8。4%）通过改装、私调机器操纵抓娃娃的概率。据了解，抓娃娃店的主要顾客是90后，他们知道了店家暗地操纵概率的黑幕后，就不肯再光顾抓娃娃店。1992年生的金某说：“自从我知道了抓娃娃店的机器都是被人动过手脚的，我就再也没去玩过抓娃娃。我不想被他们坑。”

因此，无论是作为职员还是作为消费者购买产品和服务，90后最看重的因素都是“信任”。配送App里的消费者评价部分非常有利于增强消费者的信赖，就目前经验来看，这类制度保障是至关重要的。但如果失去了消费者的信任，那么不管曾经拥有多么高的人气，最终也将会像海市蜃楼一样消失得无影无踪。

他们总是想方设法屏蔽广告

星巴克是韩国国内销售最好的咖啡连锁店，那么星巴克的年销售额有多少呢？2017年，星巴克在韩国的销售额为1兆2634亿韩元。即使把国内排名第2到第6位的5家公司（ATwosomePlace、EDIYACOFFEE、CoffeeBean、Angel-in-us、Holly'sCoffee）的销售额加在一起，也远不及星巴克。21排在第2至第6位的5家咖啡店的销售额共计8200亿韩元。

虽然目前已是韩国国内第一大咖啡品牌，但没有人看到过星巴克的广告。因为他们不做广告。而韩国国内企业营销预算的大部分都用在了产品广告和推广上。到目前为止，在提高品牌认知度和偏爱度，提高市场占有率和销售额方面，广告和宣传是最大的功臣。但现在，很多90后的消费者正想尽办法屏蔽广告，就算偶尔看到某个广告，也不会盲目相信。

曾在星巴克人事部工作过的一位负责人称：“星巴克的成功靠的不是广告和宣传，而是得益于对品牌的投资，以及将内部员工作为第一批顾客，充分重视他们的企业文化。”也就是说，星巴克虽然不做广告，但是一直努力致力于品牌投资和组织管理。

2014年，全球最大的日用品集团宝洁公司（P&G）对营销架构做出了调整，不仅“营销”职位被从公司组织中撤除，营销部门被更名为品牌管理部门，市场调研部也改组为“消费者与市场信息部”。22新成立的品牌管理部门今后将负责四项业务：品牌管理部（前身为市场部）、消费者与市场信息部（前身为市场调研部）、交流中心（前身为公关部）和设计部。宝洁公司在重组架构的同时表示，希望此举可以更加突出品牌效能，更加明确品牌在战略、计划、结果上的职责，利于组织快速做出决策，精简组织结构的同时提高创意性，更好地展开工作。公司期待通过这种架构调整，从更广阔的角度出发，兼顾市场、顾客和品牌。

宝洁公司首席品牌官马克·普里查德（MarcPritchard）在采访中表示：“未来的企业最终不是靠广告取胜，而是会回归品牌构建时代。”他还建议，要“细心洞察他人所想，关注那些人们真正关心的方面，然后与之进行连贯的对话”。23

（1）　韩语是由元音和辅音构成的拼音文字，由初声、中声、终声构成。“初声”即每个音节的首个辅音。

（2）　向来标榜神秘主义品牌战略的SK电信从未公开过TTL的含义。对“TTL”的全名，网友们有“TheTwehLove”“TimeToLove”“TimeToLive”等猜测。

（3）　指用手掌静脉认证就能简单结算的服务。

（4）　韩国三星旗下的一家超市连锁店。与“易买得”和“乐天”并称为“韩国三大连锁超市”。

（5）　“特蕾莎修女”和“金惠子”的合成词。