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02　90后改变的消费版图

拒绝成为“好坑”的90后是如何改变消费版图的呢？90后抗拒在“老大说了算的组织”工作，同时拒绝购买“好坑企业”的产品和服务。所谓的“好坑企业”大致可分为以下四种类型：

第一，对职员和合作方进行“挑拨”等不正当行为的企业；第二，利用韩国国内的低质竞争状况，采取差价政策的企业；第三，为提高企业效益，有意降低产品质量的企业；第四，不对复杂的流程进行简化，给消费者带来不便的企业。

南阳乳业，因骂人风波和强卖事件声名大损

第一个类型的典型事例是2013年因强迫经销商加购产品而引发舆论关注的南阳乳业事件。当时的南阳乳业因涉嫌对经销商强卖产品，在韩国社会引发了轩然大波。所谓“强卖”，是指总公司强制让经销商承担超出其自身负担范围的产品数量，并诱导其进行强买强卖的行为。在南阳乳业事件中，一些经销商甚至要靠借钱来购买总部转嫁的但自身并没有订购的产品。这样的做法让经销商们陷入了销售和偿还债务的恶性循环。尤其当时处于“甲方”位置的南阳乳业30多岁的销售员对“乙方”50多岁的经销商进行辱骂和威胁的电话录音在网络上公开后，事件持续发酵。

最终，南阳乳业社长就此次的骂人风波和强卖等营业问题向国民道歉，并承诺将补偿相关损失。但是大多数人的意见认为，出来道歉的只有代表理事和高管人员，没有看到因出售南阳乳业股份而成为众矢之的的会长，感觉不到道歉的诚意。另外，由于公平委（1）的调查和检察机关的扣押搜查已经开始，大部分人认为此时道歉已为时已晚。了解到南阳乳业的临时工比率为31。6%，平均年薪也只达到最低薪酬标准后，网友的声讨声越来越大。得益于此，竞争对手每日乳业坐收渔翁之利。而且随着每日乳业每年不惜损失4亿韩元为先天性代谢异常的婴儿制作、销售特制奶粉的事实被媒体报道后，每日乳业的企业形象也得到了大幅提升。

之所以说南阳乳业事件影响恶劣，是因为它与其他因丑闻而引发公众抵制运动的商业事件不同，它对企业造成了长期的不良影响。韩国企业因不正当行为或其他安全问题，即使引发消费者抵制运动，也大多虎头蛇尾。虽然当时有人预言南阳乳业的抵制运动也会很快被淡忘，但实际情况是，2013年，南阳乳业的年销售额减少了9。9%，营业利润出现了174亿5600万韩元的赤字，这是企业自1994年以来首次出现赤字。此后，南阳乳业在业界的排名不断下降，逐渐被曾经的竞争对手赶超，直到事件发生5年后的2017年，经营业绩仍在持续恶化。

龙山电子商街的没落

因不正当竞争遭到90后抛弃的另一个典型事例是龙山电子商街的没落。1987年7月，清溪川世运商街一带的商人们根据政府的指令集体搬迁，形成了龙山电子商街。罗津商街、航站楼商街、电子乐园、电子塔商街等也紧随其后加入，一个电子产品圣地从此诞生，并逐渐发展成为代表韩国电子产业的商业圈。

20世纪90年代的龙山电子商街对当时胸怀IT梦想的70后来说，是一个难得的信息交流中心。那时，有些设备只有到龙山才能看到，而且那里不断会有新产品出现。自然而然地，那里成了电脑、游戏机、程序等IT信息的大本营。当时由于三星和LG还不能制造成品PC，所以商家们一般是从日本和中国台湾引进零件组装后再廉价出售。

2000年前后，龙山电子商街的年销售额一度超过了10亿韩元，成为亚洲最大规模的IT商业街，一度被称为韩国IT产业的发源地、韩国的硅谷。但随着这一区域的竞争加剧，这里出现了一些被叫作“龙八夷”的不道德商人。他们偷换零件，以次充好，蒙蔽顾客。在韩国，他们被称为“21世纪的凤伊金先达”（2），不但擅长招徕顾客，而且偷售冒牌产品，甚至进行强卖。

大多数消费者仅仅是对IT比较感兴趣，但对电脑基本一窍不通，一些商家便利用这种信息的不对称来欺客。他们的目标对象一般不是“小白”，而是那些“半吊子”。其中最具代表性的销售技术便是“锁定”。具体做法是商家用市场绝对不存在的低价格，使消费者被此价格锁定。消费者为了找到比该商家报出的价格更低的售价，终日在整条商街打听比较，却绝对不可能以这个价格购买到想要的商品。因为，只要他说出这家店报的价格，其他卖家便会明白该消费者已经被“锁定”了。最后，被“锁定”的消费者只得重新回到最初的店，但此时店主的态度已经变了，他会通过加卖配件等方法进行加价销售。

龙山在1990年年初迎来鼎盛期，2005年之后逐渐被网络购物所取代。值得注意的是，分布在韩国各地的电子商街中，尤以龙山电子商街的没落最快。而其中一个重要原因便是商家的不道德营销行为。消费者曾与龙山的商家们进行过谈判，但未能达成一致。而90后的应对方式是，直接不去龙山。就这样，红火一时的龙山商业街走上了下坡路，日渐萧条。

除了网络购物的因素以外，IT热潮已经达到饱和状态、电脑市场停止扩大也是其中的决定性因素。随着智能手机、平板电脑的市场变大，龙山商街原来主要销售的相机、MP3、笔记本、导航系统的市场规模随之变小，后续的恢复动力也不足。最后的回光返照是随着全国掀起网吧创业热，市场上又出现了大量的廉价组装电脑的需求。龙山电子商街原本是韩国最大的电子产品商业街，如今却走到了生命的终点，被列入了拆除计划。

戴森在韩“高价策略”宣告失败

1993年成立的英国企业戴森以打破家电产品常规的独特概念而闻名，设计并生产电风扇、手风扇、吹风机、真空吸尘器、无扇叶风扇、暖风机、加湿器、照明工具、圆珠笔等产品，是世界上最先开发出不需要集尘袋的真空吸尘器的企业。

问题是戴森唯独在韩国定价高昂。戴森将这一战略称作“高价策略”，但实际上这是一种差别定价政策。以2015年为准，吸尘器DC62版在韩国的出库价格为84。8万韩元，网络最低售价为75。8万韩元。但是在日本的出库价格是71794日元（约合66万韩元），比韩国的网络最低价还要便宜十几万韩元。DC62在美国的产品销售名称为DC59，售价439美元（约合48万韩元），直购的话比在韩国国内购买要便宜20万韩元以上。针对韩国国内消费者的价格抗议，戴森的宣传代理负责人表示：“戴森通过总代理进入韩国后，考虑到各国的市场情况才制定的价格政策。”9

除了产品价格高昂，戴森突然上调售后服务中的耗材价格，也引起了韩国国内消费者的反感。对此，戴森方面的回复一直被认为是“没有诚意”的。而戴森的做法也不由得让人怀疑，这是它在上市初期市场占有率达到90%之后，在没有特别竞争对手的情况下，不断实现高增长的同时而采取的冒险战略。

据此，韩国消费者普遍认为戴森存在对韩欺客行为。这期间LG电子推出了手握式吸尘器“codezeroA9”，另外，来自中国企业的品牌地贝和iRoom等同类产品也加入了竞争行列。2018年戴森在韩国市场的占有率跌至40%左右。

戴森吸尘器在韩国网络上以“让丈夫们动起来的吸尘器”而闻名。虽然价格昂贵，但至少品质与售价相符，丈夫们用它在家里打扫卫生得心应手。但是不断有顾客反映，戴森吸尘器的耐久性不够，且维修费用昂贵。2019年2月，美国权威消费杂志《消费者报告》明确指出，出于戴森吸尘器故障率极高，所以被移出了“推荐产品”榜单。

从戴森事例中我们应该学到的是，狂热于革新性产品的消费者随时也可能站到相反的立场。在自由竞争市场，产品的成败取决于消费者对产品质量和价格的自主评价，所以一味贬低戴森的商品和战略是不可取的。要明白的是，新一代的消费者重视公平公正，一定不能给他们留下负面的印象。唯独对韩国施行高价政策或提供差别化服务的公司现在已经很难在韩国开展经营活动了。家庭用吸尘器的主要消费者是不是90后并不重要，因为我们现在谈论的不是新生代本身，而是新时期的消费环境。

现代汽车因对韩国国内市场进行逆向歧视受到舆论指责

现代汽车虽然是韩国的代表性汽车品牌，但在韩国国内市场完全没有提供相应品质的服务。问题是，在韩国国内缺失的这部分服务在海外市场往往是正常提供的。这是因为汽车内需市场受到贸易壁垒的保护，即使韩国国内的消费者心有不满，也不得不购买国产车。尤其是在美国市场提供的保修期和召回服务，与韩国的情况简直是天壤之别。对此，一些人反驳说，内需汽车配套服务正在不断完善当中，但不可否认的是，出口汽车的各项服务当然也在不断改善之中。问题是，即使交同样的钱，得到的服务的差距也在变大。只要这种差距没有缩小，消费者的争议就不会平息。在韩国国内舆论对于现代汽车的批评声中，对韩国市场进行逆向歧视的看法占大多数。另外，现代汽车曾经以几乎半价的价格向美国出售过同一车型，而两国的建议售价也存在较大的差距。当然，美国的售价是不含各种附加税的供应价，韩国售价是供应价加上附加税后的金额。但是美国的售价总是低于韩国的售价，即使韩国生产的汽车出口到美国时是附加过关税的。

最让消费者无法接受的是，现代汽车在北美实行的保修期服务和融资选择在韩国并不存在。难怪有人说，还不如从美国买车然后运回韩国。当然，这种逆向歧视问题并非只存在于韩国国内的现代汽车，对于进口整装车行业同样适用。比如，特定进口车进入韩国后，在韩国的售价可能高于在美国或日本等其他国家的售价，或者价格相同，但是存在减配问题。如果确实存在这种情况，那么用户们会在宝贝梦想（3）等汽车相关网站发布视频和回帖，愤怒地声讨。

麦当劳怎样做才能不挨骂

汉堡快餐的代名词“麦当劳”于1988年3月在狎鸥亭洞罗德奥街开设第一家分店后，正式进军韩国餐饮市场。入驻韩国以来，作为美国文化象征的麦当劳深受年轻人喜爱。“新三麦”（新村站3号出口麦当劳）也成为中心商圈的热门场所。

但是，21世纪初兴起健康生活热潮后，汉堡和其他快餐行业的竞争进一步加剧，加上2008年又发生了美国牛肉风波，汉堡开始面临危机。幸运的是，麦当劳每次都能化解危机，实现持续增长。如果说以往的危机来自外部环境的变化，那么现在麦当劳面临着多重危机。一度是韩国人最喜爱品牌之一的麦当劳最近成了“昌烈化”（形容商品质量与售价严重不符的新造词，具体详见后文）的代表性品牌。