第三章 通过内在转换实现外在变革（第3页）

作为这家百货公司的老板，你很清楚：现在是时候改变了。你将邦迪先生转到文具部。时尚区不适合他，他一直对办公用品很感兴趣，至少可以说多少有些兴趣。然而，现在有一个问题：他的自我认知、价值观和信念仍然没有变化，在最初的成就感后，他的技能和行为没有丝毫进步。尽管拥有了新的环境，文具部的业绩终究没有改变。他在文具部也是老样子：被动懒散的销售方式、过多的请假、大量的客户投诉和糟糕的同事关系。

“好吧，”你想，“邦迪先生可能只是缺少好的手段。”所以你雇了一个顶级销售培训师，希望这位培训师能为他提供所有必要的手段：领导力培训、客户沟通、处理异议、成功交易和销售附加。然而，由于自我认知、价值观和信念尚未改变，这次培训并未产生预期结果。

当然，你不会放弃，并怀疑是销售培训师不够优秀。你又将邦迪先生派到某著名研究所参加销售研讨会，在那里他将有机会在五天内提高自己的技能。然而，情况仍旧没有任何改变：他作为一个失败者和普通推销员的自我认知不允许自己在技能和行为层面上有任何变革。在最后一次绝望的尝试中，你与邦迪先生就其未来发展进行了一次认真的谈话，在谈话中，你向他推荐了新的价值观和指导方针，并告诉他“你只需要相信自己”。不幸的是，他潜意识中的观念是如此强烈且固执，在这次促膝长谈后仍旧没有任何改变。

就在准备放弃之前，你进行了一次“头脑风暴”式思考。你记起自己在柏林曾参加过的某个辅导研讨会[11]，你安排邦迪先生参加了那个研讨会，并使他在某种良好的氛围中得到了其他人体面的对待。他第一次意识到自己潜意识中的种种，并开始反思。他终于明白，自己无意识锚定的自我认知水平阻碍了自己有意识的目标，他开始努力改变自己的个性，而期望的内在转变突然之间便发生了。他的自我认知正在缓慢而坚定地逐步改变，邦迪先生现在把自己看作一个有价值的人和一个优秀的推销员。这进而使他产生了一种信念——销售并不难，客户肯定良好的服务，当自己怀着热情和**完成工作时，所有的大门都会向自己敞开。随着时间的推移，他形成了正确的价值观，如以客户为中心、团队精神、勤奋和热情。为了将这一切付诸行动，邦迪先生自费参加各种研讨会，坚持读书，并向作为老板的你积极请教意见和建议。得益于新技能和知识的增长，他现在的行为与此前完全不同；他以专业的态度与客户打交道，以同理心和澄明的态度领导员工；创造更高的销售额并为部门的发展贡献很多想法。突然间，一切都变了：部门业绩飙升，客户反馈积极，邦迪先生深受员工和同事的欢迎。因此，他被提升为一楼全部部门的负责人，后来更因表现突出而被调到柏林分部。

变革钻石模型的关键节点就是你的自我认知

我希望这个简短的例子能帮助你理解为什么变革有时会出现，而在更多时候并不会出现。在变革钻石模型中，始终存在从上到下的“必然”关联和从下到上的“可能”关联。最重要的关键节点便是个人自我认知。它直接与我们的价值观和信念相互作用，它定义了我们的个性，我们的行为，进而定义了我们的生活结果。“但请等一下，伊利亚。这就意味着环境、行为和技能水平的改变往往不起作用？”确实如此。当然，有规律的重复行为最终会导致自我认知的改变：我们经常做什么决定了我们会变成什么样。但事实并非如此。通常情况下，变革钻石模型始终是主导因素。

高收视率电视剧《再见德国！移民们》就是一个非常好的例子。剧中的模式几乎总是一样的：一个对自己现状不满，感觉自己不够成功的人决定到加拿大或大加那利岛开始新的生活。他们改变了自己的环境，通常也改变了自己的行为。但这些人忘记了一件重要的事情——将自己融入这个新选择的家园。由于他们的自我认知及相关的价值观和信念保持不变，短时间内的结果看起来是一样的。这个人很沮丧，并产生了很强的挫败感，很快便从自己选择的“天堂之岛”搬了回来。

另一个例子是一位吸烟者，他尝试用尼古丁贴片、口香糖或其他替代品代替燃烧的香烟，试图在自己的行为层级上做出改变。只要他不改变自己的自我认知——“我是个烟民”和关联的信念——“戒烟很难或如果我戒烟，我将不可避免地复吸”，成功一定是短暂的。从长远来看，这样的计划总会导致“重操旧业”。只有当变革钻石模型被转换成“我是一个快乐和满意的非吸烟者”时才会产生可持续的结果。

我们可以从自己的角度思考这些例子。如果我们想实现深刻而持久的改变，那么我们就必须从自身个性的核心处着手。这就是为什么钻石的形象如此贴切，因为我们的自我认知必须经过多年的磨砺才会“化蛹成蝶”。最初，它往往如同一块煤灰——黯淡，沉闷，外表不怎么吸引人。但经过压力、时间和长期的研磨，这个不起眼的小块儿变成了闪闪发光的宝物，人们对它趋之若鹜。这便延伸出另一个重要的表述：

“每一次外在变革总会肇始于一次内在转换。”

让我们仔细看看这种转换是如何对你发挥作用的。

“开始转换吧，我的朋友！”

“在三十小时内写一本畅销书！”“不需要任何知识或经验，在两天内拥有自己的专家业务！”，甚至“你再也不用工作了。今天便开启你的网上业务，躺着就能获得每月12500美元的收入！”你熟悉这样的广告吗？当我登录脸书时，我几乎每天都能看到类似的营销。虽然具体措辞可能会有所差异，但这些信息的实质内容大体雷同：“你不需要做任何事就可以迅速成功！”一方面，这些广告商厚颜无耻地宣传其可疑的产品和服务真的很令人恼火。同时，我也多少会被这些宣传所吸引。毕竟，一定会有足够多的人“深陷其中”，否则就不会有数百个类似的广告日复一日地出现在互联网上。

但为什么会这样呢？别忘了，著名的美国演员埃迪·坎特提醒过我们，他花了20多年才“一夜成名”。我们都知道，成功总是努力工作、坚持不懈、纪律严明、勤奋努力的结果，有时还包括常年经受挫折。我真的希望这些虚假宣传从未出现过，因为在内心深处，人们仍然期望有某个秘密公式，依靠这个秘而不宣的知识或魔法咒语，一个人不需要任何努力便可以取得非凡的成功。

不幸的是，这种离谱的愿望是一种悲剧性的错误。世界上有一条不容置疑的真理：

“没有人可以不劳而获。”

要想消费某种东西，必须首先将它生产出来。财务自由只有在储蓄或投资之后才会到来。六块腹肌通常是严格饮食和坚持运动的结果。要成为一名成功的企业家需要很多勇敢的决定、创新的想法和努力的工作。没有努力，就没有成功。毕竟，生活就像一座楼梯：我将其称为“成长阶梯”，我在本书的最后一部分会对此有更详细的介绍。阶梯上没有电梯，如果你真的想成功，你必须一步一步地爬上这个阶梯。每一层上都会有相应的挑战等着我们。我们会跌倒、失败、犯错。但是我们会在这些阶梯上成长和进步，直到我们最终准备好进入下一级阶梯。行进的顺序总是一样的：

行动→犯错误→学习→成长→登上成长的下一节阶梯

只有当我们着力于内部成长和磨砺自己时，我们才能在外部获得同样的结果。当然，这意味着我们的自我认知必须同时成长。我们只有将自己的人格进一步完善时，才能成为一名更好的企业家、老板、员工、销售员、同事或经理。我这里有一个对你有帮助的问题，如果你能经常问问自己这个问题，它有可能极大地改变你的生活。我对此把握甚大，因为它已经改变了我的生活。我是在某本书中看到这个问题的，那已经是许多年前的事情了，从那之后它便一直与我形影不离。这个问题是：

今天我想成为什么样的人？

即使肉身可能刚刚登上个人成长阶梯的第一级，也请你想象一下当登上顶端时自己会是何种模样，然后在自己当前的发展水平上保持相应的心态、标准和思维方式。

每一次外在变革总是肇始于一次内在转换

当我还是卡尔施塔特百货公司的总经理时，我很高兴地向实习生提出了上述问题。在我为他们做了一个关于勤奋、自立和永远注重团队精神的长篇演讲后，我得到了对方发自内心的赞许，但几天后这些信息似乎又被“发自内心”地遗忘了——就像被施了魔法一样。然而，与上述问题相关的小而有效的思维实验却截然不同。无论实习生希望成为什么，无论他们希望成为部门主管、人事经理还是管理总监，这个问题总是能达到预期的效果。不管这些年轻人在公司待了两天还是两年，一些事情都会立刻发生变化，因为他们会将自己最重要的价值观、积极的信念，尤其是他们渴望的未来自我认同，运用到当前的挑战中。就这样，他们逐渐形成了自己预想的人格。

亲爱的读者，你可以而且应该自己利用这一原则，因为每一个外部变化都是从内部转变开始的。无论你为自己的未来制定了什么样的目标、梦想和愿景，你的自我认知必须融入其中，一步一个脚印地稳步前进，这取决于你今天所在的不同位置，这可能需要很多努力。你一定会产生质疑，犯错误，克服障碍。在这一点上，我想引用阿诺德·施瓦辛格的话，他是我非常敬佩的人：“你不可能将双手插在口袋里爬上成功的阶梯。”正是这些时刻真正塑造了你的性格，使你成长提高，直到你准备好进入下一节阶梯。然后剧本便会再次开始。虽然这条路并不总是那么容易，但它是唯一能让你过上充实而满足生活的正路。

我想用捷克前总统瓦茨拉夫·哈维尔的话作为这一章的结尾。他的话简洁而精辟：“光有愿景是不够的，还必须努力行动。光盯着台阶是不够的，我们必须爬上台阶。”这是一个卓越非凡的观点。如果你一开始就不是一个孤独的战士，而是和那些支持和鼓励你的志同道合的人在一起，这一段历程会更加有趣。这本书的下一部分就是关于这一点的——身边人的重要性。你愿意我们一起登上下一个台阶吗？那么我们出发吧。

变革者备忘录：本章中的五大观点

1。在面对即将到来的挑战时拥抱狼的特性，抛弃渡渡鸟的特性。

2。变革钻石模型解释了成功的改变是如何运作的：它主要在自我认知、价值观和信念层面上运作。

3。你的自我认知是你所有生活结果好坏的关键。

4。每一个外在变革都是从内在转变开始的。

5。问问你自己：“今天我想成为什么样的人？”