第二部分 人（第3页）

我建议道：“我们做个测试吧。我们给你的那些主要客户发一封电子邮件，内容如下：‘亲爱的客户，正如您所知道的，服务对我们来说非常重要。为了更好地满足您的个人愿望和需求，我们现在竭诚为您提供从周一到周五，从上午9点到下午5点的服务。’然后让我们等着看会发生什么。同意吗？”

我的辅导客户对此表示怀疑，但最终还是同意了。四周后，我们又见面了，他看上去容光焕发，高兴地向我打着招呼：“说出来你一定不信，我现在的情况比以前好了太多。销售额增加了，我也终于有了自己的时间。”但最棒的是那些重要客户反馈的邮件，他们都表示：“当然，你的24小时服务虽然对我们来说非常方便，但我一直在想，你用这种方式工作究竟可以持续多长时间？”

为什么有那么多人无法说“不”？一方面，限制性的教条和信念常常在起作用。下面是一些例子：

?如果我现在说“不”，对方就不会喜欢我了。

?如果我现在说“不”，我就会伤害到别人。

?如果我现在说“不”，我就会失去我的客户。

?如果我现在说“不”，老板会认为我很懒。

然后便是对被拒绝、被解雇或可能发生冲突的恐惧。但大多数情况下，人们说“是”，尽管他们的真意是“不”的原因是不同的：他们想取悦所有人。这正是最大的难题所在。你不仅不可能取悦所有人，而且这直接导致了一个更棘手的问题：你越是试图取悦别人，你就越会忘记自己的价值观、需求和原则。其后果是致命的：压力、不满和总是被剥削的痛苦感觉。但你本可以不必如此。我甚至敢说，一个人越多倾听自己的内心需求，他在外部世界的成功就会越大。你只需要做一件事：如果你不想要什么，学会说“不”。这是怎么做到的呢？下面是我提出的10个提高说“不”能力的最有效的建议：

帮助你说“不”的十条小贴士

1。接受“你不可能取悦所有人”的事实，当然你也没有必要取悦所有人。

2。说“不”并不意味着你自私，不能帮助别人。

3。倾听你的价值观、需求和原则。它们构成了每一个决定的基础。

4。重新审视你的信念，把那些阻碍自己前进的信念统统换掉。

5。如果你的意思是“不”，那就说“不”，直白平实代表承诺。

6。站在镜子前，看着自己的眼睛，然后坚定地说：“不！”

7。从小事开始，然后逐步提升。

8。注意别人对你说“不”的反应。

9。你越清楚自己想要什么，你就越容易说“不”。

10。如果你有疑问，将自己内心的“不”解释清楚，但永远不要为此道歉。

你越是习惯于说“不”，自己的感觉就会越好，因为“你与自己”已经合二为一，而且可以将自己的基本原则坚持到底。你会从这种说“不”的状态中学到更多东西。由于你拥有自己的观点，并且敢于支持它，你在周围人中的声誉也会随之提升。简而言之，如果你说“不”，你同时也在说“是”——你在对更加明确说“是”，你在对更加负责说“是”，你在对更多特性说“是”。

你不需要别人的许可。

有太多的人让他人引导了自己的生活。这些人事事奉承他人，在做事时小心翼翼，生怕别人会不喜欢自己。但是，一个人越认同他人的期望和价值观，就越容易失去自己的想法和目标。有一句话再怎么强调都不为过：

你不需要别人的许可。

你不需要别人的许可。你可以成为自己希望成为的人，做自己希望做的事，过自己希望过的生活——这一切都不需要别人的许可。做自己，享受自我决定和个人自由的快乐。

所有问题的问题

现在让我们来讨论最为重要的问题。这个问题非常积极地改变了我的人生，不仅使我的生活变得轻松、宁静和满意，更鼓励我在任何时候都要“做自己”。当我感觉自己被他人驱使，进而与自我需求相背离的时候，我总会问自己这个问题。你也熟悉那种感觉吗？有人批评你，有人经验更丰富，有人喋喋不休，有人抱怨连连，或者有人想要说服你放弃一个目标或项目？每每在这样的时刻，我们会产生疏离感，我们会受到这些人公开和隐藏期望的影响。这种关系越情绪化，这种消极情绪就越强烈。有谁在几天内没被周围人的一句评论、一句话，甚至一个字惹恼过，进而又使自己的整个情绪都受其影响呢？有时这些人甚至如幽灵般浮现在梦中。不过那个灰暗的时期已经一去不返了，因为在这些情况下，“所有问题的问题”发挥了作用。它帮助我们更冷静、更自信地掌握这些情况，不受任何情绪操纵的影响。你准备好了吗？让我们开始吧，当你与他人发生冲突时，问问自己：

“如果有一天我死了，那个人会站在我的墓前为我哭泣吗？”

如果答案是肯定的，那么你可以认为自己是幸运的，因为这种人非常罕见。一般来说，这些人是你的家人、朋友，甚至是好同事。这些人会为你赴汤蹈火；他们和你的关系以相互信任、尊重和无条件的忠诚为特征。在这种情况下，一定要认真对待来自他们的批评或期望，并在笃实沟通的基础上试着找到一个大家都能接受的共同解决方案。在绝大多数情况下，上述问题的答案显然是否定的。请不要让这些同时代的人控制你。你花在思虑、怀疑或烦恼上的每一分钟都是浪费时间，因为这些人根本不在乎你。给自己的负面情绪一个发泄的机会，但之后你需要立即丢掉它们。相反，你可以将精力更好地用于必要的解决方案和你核心圈子里的人身上。

现在轮到你了。培养说“不”的艺术。把自己从他人的期望中解脱出来，尽可能多地问自己这样一个问题：“你死的时候谁会哭泣？”这些因素让我的生活发生了质的提升。如果我的建议也能让你的生活发生改变，那对我而言真的是无上荣幸。

变革者备忘录：本章中的五大观点

1。核心圈子的质量会对你的生活产生深远影响。

2。卓越成功的秘诀：没有人能独成其功——团队是神圣的。

3。员工关注先于客户关注。一经如此，你便创造了一种与众不同的企业文化。

4。永远不要忘记：无论做什么，你都不需要别人的许可。

5。培养说“不”的艺术。