第1章 哒哒哒 一勺料汁（第2页）

"女士您好，很抱歉给您带来不便。请您把商品问题拍照发我一下，方便好为您全力处理"李天平稳得像AI，左手指在键盘上快速敲击，调出标准回复模板。右手鼠标快速点击按流程帮助处理。

几年来，每天200接待多个这样的，问题不外乎产品质量、物流延迟、售后不理。李天能背出所有常见问题的解决方案，甚至能在客户刚说出第一个字时就猜到他们需要什么。

"？你们是不是想赖账？我告诉你，我侄子在报社工作！"对面的言语越来越激烈

"女士您误会了，我们需要商品问题照片才能为您办理退换货。"李天嗅到了生气的味道，进入安抚流程了，"为了表达我们的歉意，可以赠送您一张100元优惠券。。。"

如此流程系统自动接入了下一个

"叮咚——客服520号为您服务。"李天手指飞快地按着键盘上的快捷键

这次是个投诉快递的。李天一边应付着，一边用余光扫视办公室。

几十个格子间整齐排列，每个隔间里都有一个戴着耳机的客服，像被编程好的机器人。

主管的办公室玻璃墙正对着员工工位，那双鹰眼随时可能扫过来。

“差不多了李天，下号去带新人吧”

“好的”

李天下意识地一套光速挂起下号，喝了口水，拿着打印好的文件出门而去。

"哟，李大侠今天又拯救了多少受苦受难的顾客啊？"同事张明靠在门口咖啡机旁，语调夸张。周围几个同事配合地笑起来。

自从去年部门聚餐李天不喜烟，不耐酒，聚餐独自坐着喝着饮料，这群人就给他起了"李大侠"的外号，带着明显的嘲讽意味。

李天点头一笑，“质检好像又抓住你几个问题，挺严重的”，按着电梯等待着下行。

表情瞬间变得疑惑，“不会吧，一天又要白干了，这一天天的还不够个精神损失费呢”，说着放下手机朝着办公室走去。

7-6-5-4-3-叮，电梯门打开。

“李天，今天你培训啊”

“是的”

点头回应着走向了培训室。

"欢迎加入XX客服大家庭。"

李天对着面前满脸期待的男孩女孩说出这句开场白时，舌尖泛起一股铁锈味。这句话他每个月都要重复至少三次，五年下来，口腔肌肉己经形成了条件反射。

新人林小雨眼睛亮得刺眼，那是尚未被客服工作消磨殆尽的光彩。她双手捧着崭新的工牌，像是捧着一块稀世珍宝。

李天瞥了眼自己胸前磨损严重的工牌——照片上的年轻人笑得像个傻子。

“跟作者一样惨”，作者内心独白。。。。。。。。。这句可以不用看（ㄒoㄒ）~~

"首先，记住我们的黄金法则。"

李天点开电脑上的培训PPT，第二十七次播放这个他参与制作的幻灯片，

"客户永远是对的，即使错了，请参考第一条。"