151 选词用语要柔和（第1页）

151。选词用语要柔和

在批评别人的时候，因为情绪失控，往往容易使用严重的带有攻击性的词语，而这是批评中的大忌。因为，我们的用语越严厉，对方的反弹就可能会越厉害。因此，面对别人的错误，要平息自己的怒气，尽量选择柔和的语调和措辞。具体有哪些措施呢？

（1）将否定改为反问

“你这样做是不对的！”这是我们批评人时常用的口吻。

“你这样做是不是不妥？”这是反问句。

很显然，反问句听起来更柔和，更容易促使对方自我反省。

（2）模糊型批评

就是指用群体概念替代对某个人的点名批评，前提是它虽然没有指名，但被批评的人心中有数，知道这个批评是指向自己的。或者批评者并没有要指向某个人，只是想起到一种提醒的作用。

某公司近来纪律涣散，职员的工作态度出现了问题。公司经理在职员大会上发言说：“最近一段时间，本公司职员在劳动纪律方面，大多数是好的，但还是有少数人表现不佳，有的迟到，有的早退，有的上班聊天，希望在座的各位，有则改之，无则加勉。”

这里使用的“大多数”、“少数”等，都是模糊的语言。用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，是不指名的指名批评，其效果比直接点名批评要好。

（3）不要拿别人的长处刺激被批评者

丈夫对不爱整洁的妻子提出了批评：“我说你看隔壁老王的妻子，哪天不是整整齐齐的，你呢，总是不修边幅、邋里邋遢的，不能学学人家的好吗？”

“学学人家？你的收入有人家丈夫多吗？你有了钱，难道我还不会打扮？”

这里虽然妻子知道自己的弱点，并且也愿意改正，但出于自尊心，她必定会没好气地回敬丈夫。

比较的语言，往往会刺激到被批评者。因此在批评时，要尽量避免使用这种语言。

口才要点

批评时，语言要温和委婉，不可用刺激的或使人听了不舒服的字眼。如果说话令人无法忍受，那么即使对方嘴上承认，心里也是不会服气的。