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149。批评者要抱有同情心

有句古语：“人非圣贤，孰能无过？”在生活中，犯错是难免的。同时，很多犯错之人对自己的行为已经感到非常惭愧，并且常会受到良心的谴责。在这种情况下，如果你不能用体谅的方式，反而直接“攻击”他的错误，那么结果会怎样呢？

通常情况下，面对直接的、不留情面的批评，被批评者都会感觉难以接受，有时还会产生逆反心理，非但不改过，还有可能错上加错。所以，这种批评方式，一开始就注定会失败。

因此，当我们在批评犯错之人的时候，应当尽量保持一颗同情心。只有这样，我们才不会对人吹毛求疵，而是能够客观地分析其产生错误的原因，并加以指正，给其纠错的机会。对方也更能接受这种批评。

某公司的一位职员经常迟到，其顶头上司气急之下，当面对他说：“你到底打算怎样，公司并不是你一个人的，可以想怎么做就怎么做，你这种行为根本无视公司的规定，你自己好好反省反省吧！”

职员虽明知是自己有错在先，但面对这样的批评却感觉非常气愤，心想：不就是迟到嘛，干吗动这么大气，大不了我就不干了！从此以后，该职员和上司的关系非常紧张。

公司经理得知此事后，先找其顶头上司谈了心，指出其工作中的不足，并且建议他主动化解和员工之间的矛盾。又找到该职员，心平气和地说：“我想你内心必定也认为迟到是不对的，只不过由于某些原因，才导致你经常迟到。但我想，你一定会努力克服的，相信在不久的将来，你也能发觉准时上班的乐趣。”

该职员听罢，感觉很不好意思，于是暗下决心，再也不迟到了。

我们在批评他人的时候，一旦用言语刺伤了他人，即使说得再多，对方也会无动于衷；相反，一颗宽容的心，将比任何威胁的话都来得有效。

口才要点

很多时候，面对一个犯错误的人，我们常常会被愤怒冲昏头脑，用非常激烈的语言去警告对方，甚至还会夸大其词，把对方的过失说得非常严重。实际上，这于事无补。正确的方法是，我们应该怀着“同情心”去帮助别人纠正错误。