§ 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式（第2页）

顾客：谢谢！

理发师：您是要烫发吗？

顾客：是啊。

理发师：看起来您今天的心情不错，最近有什么高兴事啊？

顾客：呵呵，我刚从桂林旅游回来，去了半个多月。

理发师：是吗，您爱人陪您去的？

顾客：是。他看我前一段比较累，特意休假陪我去的。

理发师：您真幸福！

顾客：嗯，谢谢！

理发师：那边的紫外线比较强，你感觉头发怎样啊？

顾客：对啊，我感觉近来头发有些涩，不顺滑，而且比较干燥。

理发师：经常在户外，发质就容易被紫外线伤害。

顾客：哦，是这样啊？

理发师：是啊，如果这样的头发不尽快护理，以后会很难打理。

顾客：那我该怎么办啊？

理发师：您真幸运，我们店刚刚进了些进口的头发护理产品，纯植物的，对头发没有伤害，还能营养头发。

顾客：那给我做下护理吧。

在销售沟通的过程中，如果只有你一个人滔滔不绝，无论你讲得多么精彩，客户的接受都是极有限的。

因此，你必须向客户提问。“客户的回应比销售员的论述更重要”，这是销售沟通之前就应明确的。

当然，客户和你谈话，是期望你可以在专业方面给出建议。你应当像医生一样，对现状进行诊断，而诊断的最好方式就是有策略的提问。

当客户根据销售人员的问题提出自己内心的想法之后，销售人员就要针对客户说出的问题寻求解决问题的途径，也可以与客户一起商量以找到解决问题的最佳方式。