§谁都不愿意在网上走光（第3页）

显而易见，保护网络用户隐私是收费电子邮箱服务商的一个重要方面。事实上，在我国目前提供电子邮箱服务的所有服务商，都在其服务条款中规定了对用户隐私权保护的条款。

例如，263（包括免费邮箱和收费邮箱）和163。的服务条款里，在用户隐私权的保护方面，不约而同地提出了以下4种例外规定：

1、根据中华人民共和国国家安全机构、公安部门的要求及根据相应的法律程序要求；

2、维护邮件服务商的商标所有权及其它权益；

3、在紧急情况下竭力维护用户个人、其它社会个体和社会大众的安全；

4、符合其他相关的要求。

也就是说，在这4种情况之下，服务商可以公开、编辑或透露用户的邮件内容。

除了263和163。之外，新浪、网易、搜狐等网站都没有直接表述为公开、编辑、透露用户的邮件内容，而是采用了更加含糊的语言“可以公开、编辑或透露用户保存在其各项服务中的非公开内容”。

所谓“非公开内容”，其中必定包括电子邮件。

好了，只要一涉及到电子邮件的内容，事实上就不仅仅牵涉用户的个人隐私问题了，而且还关系到公民的通信自由权利。因为归根到底，电子邮件属于私人信件，只不过与传统邮寄的私人信件相比，变换了一种通讯方式而已。

在这两者之间，用户隐私主要是指个人生活方面不愿意被人知道的事，包括姓名、性别、年龄、电话、信用卡号码、家庭住址、单位情况、婚姻家庭状况、经历、兴趣爱好等等。而电子邮件内容则属于个人的通信秘密。

根据我国宪法，中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除了国家安全部门、公安检察机关因为追查刑事犯罪的需要，其他任何部门和个人都不得以任何理由侵犯公民的这种自由。很显然，网站不具备这种权力。

所以，在上述4种例外规定中，只有第一条说对了一半——因为行使这项权利的职能是国家公安检察机关，而不是网络服务商。

免费时代隐私泄密难获赔偿

既然电子邮箱已经收费，那么不管出于怎样的原因，只要服务商在服务过程中泄漏了用户的隐私，就应当赔偿损失。

在免费电子邮箱时代，虽然我们也能看到服务商对自己承诺了“有限责任”，可是实际上什么责任都没有明确。也就是说，它可以不负任何责任。相反，由于用户可能损害服务商的利益，用户还要承担相应的“一切后果损失”。

请看，263免费邮箱的服务条款是这样规定的：

“263在线对任何直接、间接、偶然、特殊及后续的损害不负责任，这些损害来自：不正当使用免费电子邮件服务，在网上购买商品或服务，在网上进行交易，非法使用免费电子邮件服务或用户传送的信息有所变动。这些损害会导致首都在线形象受损，所以263在线事先提出这种损害的可能性。用户同意保障和维护263在线全体用户和263在线的利益，承担由用户行为导致的一切后果损失”。

由于这是服务商免费（实际上是赔钱）给用户提供服务，所以，即使法律界人士提出了免费服务不能免责，但实际上用户还是不好意思开口提出“过高”要求。

收费邮箱时代用户索赔理直气壮

在邮箱收费以后，由于服务商给用户造成损失而要求服务商提供赔偿，这样的要求就不“过高”了。然而，事实上其赔偿标准无法令人满意。

例如，21收费邮箱是这样规定的：

“因21过错原因导致的用户损害，21将提供赔偿，赔偿额不超过用户已付的当月服务费用；如因21的合作伙伴过错造成21不能提供以上正常的附加服务，21将在最短的时间内和合作伙伴联系协调，力争在最短的时间内恢复正常服务。”

“用户的责任：由于用户过错原因导致21损失（包括因此21需对第三方承担的损失）由用户赔偿。”

显而易见，这个赔偿责任对用户明显不公。因为区区赔偿费只有可怜的几块钱，怎么能够赔偿损失呢？相反，服务商要求用户作出的赔偿虽然语焉不详，但肯定不是几元钱就能打发的。

怎么办？网络用户完全可以不理会服务商的单方规定，完全可以根据法律条款来加以解决。

根据我国合同法的规定，用户一旦遭到重大损失，格式条款中因故意或重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。用户可以根据这条规定来打官司。