§§第三节 模块管理（第2页）

在图6-35中，我们点击“自定义运达时间设置”按钮，可以对不同国家或地区设置不同的运达时间组合；采用这种方法，可以设置多个不同的组合方式。

点击右上角“查看更多国家平均运达时间”按钮，我们可以看到全球速卖通的物流服务承诺，即“承诺运达时间”。

所谓承诺运达时间，是全球速卖通在原有“大小包60天未妥投纠纷退款规则”基础上，为了让有能力的卖家为买家提供更好的物流服务而作出的服务承诺。有了这样的服务承诺，买家自然会增强对卖家的信心，从而提高转化率。

那么，承诺运达时间规则是怎样的呢？这就要求卖家在运费模板中填写“承诺运达时间”，如承诺EMS物流到达美国的时间最长不超过27天，如果超过这一承诺时间，买家提起超时赔付申诉，且双方沟通后又无法达成协议，那么全球速卖通将会先行把货款全部退还给买家，以确保顾客利益、维护平台信誉。

这种“承诺运达时间”上限可达60天。这里的“60天”是指从卖家填写运单号开始到货物妥投为止。如果全球速卖通收到买家“未收到货”的申诉后，买卖双方沟通后无法达成协议，卖家在发货后60天内又无法提供物流妥投证明，那么平台就会先行全额退款给买家，这也是全球速卖通的一项规则。

为此，对于卖家来说，要确保兑现“承诺运达时间”其实也不难，关键是要做到以下四点：一是选择一家有信誉的货运代理，合理设置运达时间；二是设置不发货国家，避免潜在隐患；三是设置多套运费模板，尤其是在遇到“双十一”、圣诞节等销售旺季时，更要适当延长承诺运达时间；四是保持双方良好沟通，在遇到特殊情况时及时解释原因，取得对方谅解。

每个全球速卖通卖家都必须设置“承诺运达时间”。设置的方法前面已有介绍，这里关键是要了解每个国家或地区的平均运达时间有多长，具体参考表6-5。

在表6-5中，“—”表示该国使用这种物流方式的订单较少，数字代表性不强，所以略去不计；“”表示该国不使用这种物流方式发货。另外，ePacket到美国：6～21天；SF到中国香港：1～25天；到中国台湾：1～20天；到中国澳门：1～25天；DGM到德国：8～44天。

当然，以上数据只能作为参考，卖家可以根据实际情况加以调节。

设置完成后，单击页面下方的“确认添加”按钮，即可完成自定义运达时间设置。

发布商品时，在“产品运费模板”选项中选择“自定义运费模板”按钮，单击下拉单选择过去设置的物流模板，具体如图6-36所示。

如果卖家要对发货国家的信息进行编辑，可以在保存后，再对承诺运达时间进行相应设置。

3．服务模板

服务模板主要用在商品详情页中对买家作出承诺，促使买家下单。

卖家自行设置的服务模板内容主要是货不对板买家要求退货的情形。

卖家登录“管理产品”—“产品管理”—“模板管理”—“服务模板管理”页面，可以看如图6-37所示的界面。

接下来，点击“创建模板”按钮即可设置服务模块名称。

所谓货不对板退货，是指买家在收到商品后发现与卖家描述不符，要求退货或退款，退回运费的承担问题也是由卖家来决定。

以货不对板为例，对于退货问题的处理有以下三点方法可供参考：一是买家承担运费；二是卖家承担运费；三是不需要退货仅退款。

4．尺码模板

尺码大小对某些商品来说非常重要，如服装、裤子、鞋子、珠宝等，不仅种类繁多，而且修改起来工作量大，一旦买家没了解清楚，很容易产生纠纷。

鉴于此，尺码模板就是为解决这些问题而设置的。卖家在发布商品时，直接勾选尺码模板快速关联，会比较轻松地解决上述问题。

卖家可登录“产品管理”—“模板管理”—“尺码模板”页面，就可以创建尺码模板了，具体如图6-38所示。

在图6-38中，点击其中的“新增模板”按钮，也可以进行相应商品尺码创建。

以创建服装尺码模板为例，点击“服装尺码”按钮后，可看到如图6-39所示的页面。

从图6-39中可以看出，这里选的是“男衬衫”，所以点击“下一步”按钮，就会看到如图6-40所示的页面。

在图6-40中，卖家应先填好模板名称（中英文均可），然后对照其中的要求，在“尺码信息”中，勾选准备使用的信息项目；同时，填入准确的数值，方便买家对号入座。

其中，“肩宽（cm）”“胸围（cm）”是必填项目，“腰围（cm）”“衣长（cm）”是选填项目。这既是买家购买服装的重要参考，也是今后买卖双方发生纠纷时的处理依据，所以要认真对待。

在“尺码对照建议”中，可以根据“身高”“体重”等对应数据，填入相应尺码信息，以方便买家下单订购。

卖家只需填写有对应关系的空格，用不着的空格就空着，平台会进行自动处理。

填写完成后，点击“保存”按钮。

卖家在使用尺码模板时，一般有两种方法可供选择：一是在发布商品时直接选择相应的尺码模板；二是直接将尺码表模板应用到具体商品中去。