第二百七十六章 点拨（第1页）

“那……我就不客气了。”

杨蜜抬起头，先看向看起来最沉稳的宁静，“宁姐，我第一个问题是关于‘沟通’的。我这几天看公司开会，发现有时候A部门说的意思，B部门好像理解得不太一样，然后就会扯皮，或者做事效率变低。

但在剧组里，导演、演员、灯光、摄影……这么多不同工种的人要一起工作，沟通肯定更重要，也更容易出问题。

我想知道，像您做公关，天天要和不同的人、甚至是不熟悉的媒体记者沟通，怎么才能确保对方准确理解您的意思，或者您准确理解对方的需求？有没有什么……小技巧或者需要注意的雷区？”

宁静认真地听着，等杨蜜说完，她思索了几秒，没有首接讲理论，而是举了个例子：“小杨这个问题提得很好。沟通不畅，很多时候不是因为谁笨，而是因为大家的‘背景信息’和‘关注点’不一样。我给你说个我刚入行时犯过的错。”

她喝了口茶，慢慢说道：“那时候公司有个新产品要发布，我需要联系一家挺有名的科技类报纸的记者，想请对方来参加发布会，最好能写篇报道。

我按照标准的公关稿，把产品参数、技术亮点、市场定位，洋洋洒洒写了一大篇邮件发过去，自我感觉介绍得很全面。

结果你猜怎么着？那位记者根本没仔细看，后来私下聊起来他才说，他每天收到几十封这样的邮件，他关心的不是你的产品有多好。

那是厂商自己说的，他更关心这个产品跟市面上己有的比，到底有什么‘不同’，这个‘不同’有没有新闻价值，或者对读者有没有实际意义。我当时那封邮件，恰恰没在开头最显眼的位置，用最简单的话点出这个‘不同’。”

宁静看着杨蜜：“所以我的第一个心得是，沟通之前，先想清楚对方是谁，他关心什么，他的‘语言’是什么。

对技术部门，你可以说代码、说架构；

对市场部门，你要说用户、说增长；

对媒体记者，你要说新闻点、说价值。

用对方能听懂、也关心的方式去说。

这叫‘换位思考’，说起来容易，做起来要时时提醒自己。”

杨蜜飞快地在笔记本上记下“换位思考”、“对方背景和关注点”、“用对方的语言”这几个关键词。

“雷区的话，最忌讳的是‘想当然’。不要以为你说了，对方就一定懂了。重要的信息，尤其是涉及时间、地点、具体要求、责任归属的，最好能有书面确认，哪怕是一条短信。

口头说了，事后可能就扯不清。还有，不要轻易承诺你做不到的事，在圈子里，信誉比什么都重要。答应了的，再小也要做到；做不到的，一开始就要委婉但明确地说明。”

杨蜜连连点头。

这时，赵建民接过了话头，他声音浑厚，带着点笑意：“小杨啊，你问沟通，宁总监说得在点子上。我管人事，打交道的人更多样，从应聘的毕业生，到公司高管，再到劳动部门的人。我这里想补充一点，就是‘倾听’比‘说’有时更重要。”

他夹了一筷子菜，边吃边说：“很多人急着表达自己，忽略了听对方到底在说什么，甚至想说什么。