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87、巧妙指出他人的错误

巧妙指出他人的错误是精明人办事必知的技巧。

每个人都会犯错，这个道理大家都知道。可是一遇到自己的身上，很多人就会犯嘀咕：难道要我承认我不如别人?于是很多时候，人们不愿意承认自己的错误。这在实际生活中已是屡见不鲜的例子。下面这个真实的故事发生在美国，它告诉人们，有时候以暗示的方法巧妙指出他人的错误，反而能使事情得到完满解决。

克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员，他承认多少年来，他总是明白指出那些脾气大的木材检验人员的错误，“因为那些检验员，”克洛里说，“和棒球裁判一样，一旦裁决下去，决不肯再改。”

后来克洛里看出，他虽在口舌上获胜，却使公司损失了成千上万的金钱，因此，他决定改变技巧，不再抬杠了。他自述了决定改变后的一件事：

“有一天早上，我办公室的电话响了，一位愤怒的主顾在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格。他的公司已经下令停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下1／4车后，他们的木材检验员报告说，55％不合规格，在这种情况下他们拒绝接受。

“我立刻动身到对方的工厂去。途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。一般在那种情况下，我会以我的工作经验和知识，引用木材的初级规格，来说服对方的检验员，那批木材符合标准。然而，我又想，还是把学到的做人处世原则运用一番看看。

“我到了工厂，发现科主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车前，我要求他们继续卸货，让我看看情形如何。我请检验员继续把不合格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。

“看着他进行了一会儿，我才知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规则弄错了。那批木料是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是我内行的，但我要对检验员评定白松的方式提出反对意见吗?不行。我继续观看，并开始问他某些木料不合乎标准的理由何在。我一点也没有暗示他检查错了。我强调，我请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。

“我以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，这使他高兴起来，于是我们之间的剑拔弩张的气氛开始松弛了。偶尔我小心的提几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，我非常小心，不让他认为我有意难为他。

“渐渐的，他的整个态度改观了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且向我询问车上搬下来的白松板的问题。我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格。而且仍然坚持，如果他还认为不合用，我们不要他收下。他终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后他看出，错误是在他们自己没有明确指出它们所需要的是多好的等级。

“最后的结果是，他重新把卸下的木料检验一遍，全部接受，于是我们收到一张全额支票。

“单以这件事来说，运用一点小技巧，暗示出别人的错误，就让公司获得了一大笔金钱，而我们所获得的客户的信任，则是用金钱无法衡量的。”

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