任务十 掌握与听力视力障碍老人进行沟通及特殊的沟通技巧（第3页）

A。没有文字的记录、时间长了可能会被遗忘

B。浪费时间

C。信息不能在最短时间里进行传送

D。有时会把沟通变成闲聊。

5。非语言沟通一般可以区分为动态和静态两种。下面不属于动态非语言沟通所使用的符号是：（）

A。体态B。目光接触

C。音调D。表情

6。在与陌生老年人首次进行沟通交流的时候，（）对打开老年人警惕的心扉非常重要。

A。微笑B。巧妙的起始语

C。尊重D。诚恳热情的态度

7。了解老人最基本的方法是：（）

A。向老人家人打听B。倾听老人的诉说

C。观察老人的一举一动D。向老人亲戚朋友了解

8。倾听的客观障碍是指在倾听的过程中客观存在的障碍，它是不以人的意志为转移的。下面哪项不是倾听的客观障碍：（）

A。倾诉者态度B。倾听者的理解能力

C。环境障碍D。倾诉者的表达能力

9。选出下面说话的技巧中描述错误的一项：（）

A。在与老年人说话的过程中，要抓住老人的特征进行交流，会显得更有针对性。

B。当老人的听力、视力有损伤的时候，这时在与老人说话，要尽量地靠近老人，有时可能还要俯在老人的耳朵边上说话，有时要面对老人。

C。在与老年人说话时，我们说话的声音要比与年轻人说话的声音高一些，洪亮一些，但需要在大声的说话中加入委婉、关切以及可接受的元素。

D。老人虽然人生阅历丰富，但与年轻人之间存在鸿沟，所以在与老人说话的时候要尽量详细详尽，就算啰嗦几句也没什么。

【能力体现】

邱大爷，79岁，年轻时是高级工程师，修铁路虽然工作非常辛苦，但是收入却非常可观，就算退休了还经常有人请他出面解决难题，当然也因此会获得丰厚的报酬。两月前邱大爷突发中风，致左侧肢体偏瘫，语言表达受限，再也不能投入到工作中了，因此收入也少了很多。这时邱爷爷觉得：1。自己的收入减少了，生活出现了困难（其退休工资大大超过了所在城市的平均工资水平）；2。感觉家人因为自己收入的减少就立即疏远了自己，把自己抛弃在了养老机构，子女非常不孝；3。想回家，但家人无力接回家照顾，老人出现拒绝饮食的行为。

1。请为这位老人列出沟通的计划。

2。在与这位老人进行沟通的过程中需要运用的沟通技巧。

3。实践课：将与老人进行沟通的技巧表现出来。

参考答案：

【填空题】

1。稳定的情绪比较健康的心态

2。自信

3。同理之心

4。思想、情感、信息

5。信息的表达与发送、信息的接收与理解、信息的反馈。

6。语言沟通

7。紧张

8。轻轻地触摸老人后脑的头发

9。尽量地靠近老人

【单项选择题】

1。D2。C3。D4。C5。A6。B7。B8。A9。D