第642章 体系升级完善（第1页）

飞天影院接到指令后，立即成立了由总经理担任组长的专项筹备团队，团队总人数达60人，涵盖会员运营、市场调研、品牌合作、技术开发、财务风控等多个领域的核心骨干，其中具备5年以上影院会员运营经验的人员占比达55，具备跨界合作资源整合经验的人员占比达30，为筹备工作的高效推进提供了坚实保障。市场调研阶段是权益体系深化的基础，筹备团队历时15个月，开展了全面的会员需求调研工作，采用线上问卷、线下访谈、大数据分析等多种方式，收集会员需求信息。线上问卷通过飞天影院官网、app、微信公众号等渠道发布，共回收有效问卷85万份，覆盖不同年龄、性别、地域、消费层级的会员；线下访谈在全国20家核心影院开展，选取1000名会员进行面对面访谈，深入了解会员对现有权益的满意度、潜在需求、对跨界合作的期待等；同时，筹备团队联合集团技术部门，对500万会员的消费数据进行大数据分析，包括观影偏好、消费频次、消费金额、衍生消费习惯等，形成了1200万条数据分析记录。调研结果显示，现有会员对飞天影院的观影服务、放映品质满意度达92，但对会员权益的丰富度、个性化程度、跨界福利等方面仍有提升需求；会员核心需求集中在四个方向：一是提升观影相关权益的力度，如更低折扣、更多免费观影机会、优先选座权限等；二是丰富非观影权益，如零食饮品优惠、周边产品折扣等；三是拓展跨界合作权益，如与餐饮、零售、旅游、娱乐等行业的品牌合作，提供专属优惠；四是增加个性化服务，如定制化观影活动、会员专属客服等。基于调研结果，筹备团队明确了会员权益体系深化的核心方向：构建“观影核心权益+非观影增值权益+跨界合作权益+个性化服务权益”的四维会员权益体系，实现权益的全面升级与多元化拓展。权益体系深化的具体规划工作历时1个月，筹备团队基于调研结果，制定了详细的权益升级方案，对现有会员权益进行全面优化，同时新增多项权益，形成了覆盖不同会员等级的差异化权益体系。飞天影院会员分为普通卡会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员四个等级，不同等级会员对应不同的准入条件（消费金额、观影频次）与权益组合，等级越高，权益越丰富、力度越大。在观影核心权益方面，各等级会员均享受票价折扣优惠，其中普通卡会员享受8折优惠，银卡会员享受7折优惠，金卡会员享受6折优惠，钻石卡会员享受5折优惠，较原有折扣均下调10个百分点；新增“会员专属观影券”权益，普通卡会员每年赠送2张，银卡会员每年赠送4张，金卡会员每年赠送6张，钻石卡会员每年赠送10张，观影券可兑换任意场次影片（iax、3d影片通用）；新增“优先选座+锁座”权益，会员可提前48小时选座，钻石卡会员可享受专属锁座服务，最多可锁定3个座位，锁定时长2小时；优化会员积分规则，观影1港元积1分，衍生消费1港元积05分，积分兑换比例提升20，可兑换观影券、零食、周边产品等，钻石卡会员可享受积分翻倍权益。在非观影增值权益方面，会员购买影院零食饮品可享受专属折扣，普通卡会员9折，银卡会员8折，金卡会员7折，钻石卡会员6折；新增“会员专属零食套餐”，性价比较常规套餐提升30，每日限量供应；会员购买影视联盟衍生品平台的周边产品可享受8折优惠，钻石卡会员享受7折优惠，同时可优先购买限量版周边产品；新增“会员生日福利”，会员生日当月可享受1次免费观影、1份免费零食套餐，钻石卡会员还可获得定制化生日礼盒（含影视周边、影院储值卡等）。在跨界合作权益方面，筹备团队成功与50家跨界品牌达成合作，涵盖餐饮、零售、旅游、娱乐、生活服务等多个领域。餐饮领域，与龙国知名连锁餐饮品牌（如肯德基、麦当劳、海底捞等）合作，会员凭飞天影院会员卡可享受8-9折优惠；与香江本地20家特色餐饮企业合作，钻石卡会员可享受7折优惠与优先预约服务。零售领域，与鹏城、沪城、京城等核心城市的10家大型商场（如万象城、恒隆广场等）合作，会员可享受商场内部分品牌的专属折扣，钻石卡会员可享受免费停车服务。旅游领域，与龙国知名旅游平台（如携程、去哪儿等）合作，会员预订酒店、机票可享受立减优惠，钻石卡会员可享受专属旅游套餐；与香江本地3家旅行社合作，推出“观影+旅游”套餐，会员可享受优惠价格。娱乐领域，与tvb合作，会员可优先参与tvb旗下综艺节目的录制现场、艺人见面会等活动，钻石卡会员可获得tvb定制纪念品；与集团旗下飞天地产的商业项目合作，会员可享受商业地产内娱乐场所（如ktv、游乐场等）的专属优惠。小主，这个章节后面还有哦，，后面更精彩！生活服务领域，与银行、通讯运营商等合作，推出联名信用卡、专属通讯套餐，会员可享受积分叠加、费用减免等权益。在个性化服务权益方面，新增“会员专属客服”服务，钻石卡会员配备一对一专属客服，提供24小时咨询、预约、投诉处理等服务；普通卡、银卡、金卡会员可享受专属客服热线服务，响应时间不超过10分钟。新增“定制化观影活动”，每月为钻石卡会员举办1场专属观影专场（如首映礼、经典影片重映等），可邀请亲友共同参与；每年为金卡、钻石卡会员举办2场明星见面会、影片分享会等活动。优化会员等级晋升机制，新增“成长加速包”，会员完成指定任务（如连续3个月观影、邀请好友注册会员等）可获得成长值加速，快速晋升等级；同时，为长期会员（连续会员年限满3年、5年、10年）提供专属荣誉勋章与额外权益奖励。为确保升级后的会员权益体系顺利落地，筹备团队同步推进了技术系统升级与人员培训工作。技术系统升级方面，投入1500万港元对飞天影院的会员管理系统、票务系统、收银系统进行全面升级，新增会员权益管理模块、积分兑换模块、跨界合作权益验证模块等，实现会员权益的自动化核销、积分的实时累计与兑换；同时，优化app与官网的会员服务功能，新增权益查询、活动预约、专属客服咨询等功能，提升会员的操作便捷性；技术升级工作历时1个月完成，经过多轮测试，系统运行稳定，功能全部达标，可满足500万会员的同时在线使用需求。人员培训方面，筹备团队制定了详细的培训计划，对全国108家影院的2000余名员工开展专项培训，培训内容涵盖升级后会员权益的详细解读、跨界合作权益的验证流程、个性化服务的标准规范、新系统的操作方法等；培训采用线上课程+线下实操的方式，线上课程通过集团内部培训平台开展，共设置10门课程，累计时长20小时，员工完成课程学习后需通过考核方可上岗；线下实操培训在各区域核心影院开展，由筹备团队核心成员现场授课，进行模拟演练，确保员工熟练掌握相关技能；培训结束后，筹备团队组织了全面考核，考核通过率达98，为会员权益体系的顺利落地提供了人员保障。为庆祝会员数量突破500万，同时向会员全面推广升级后的权益体系，提升品牌影响力，飞天影院决定举办“飞天影院会员数量突破500万暨权益体系升级发布会”，并成立专项筹备团队，投入筹备资金8000万港元，历时2个月完成全部筹备工作。发布会举办地点确定在鹏城万象天地演艺中心，该中心是鹏城规模最大、设施最先进的演艺场所之一，可容纳1200人参加活动；筹备团队提前1个月预订了中心的主会场，主会场面积达2000平方米，配备了高清led显示屏、专业音响系统、同声传译设备、全息投影设备等先进设施，可满足发布会的高端呈现需求；同时，对主会场进行了精心布置，搭建了主题舞台，舞台背景板以“500万同行·礼遇升级——飞天影院会员盛典暨权益体系升级发布会”为主题，背景板两侧展示了升级后的核心权益与跨界合作品牌logo；舞台周边摆放了1200盆绿植、600个气球拱门，铺设了绿色地毯（契合股市绿色上涨的设定，象征会员增长与品牌发展的良好态势），营造出庄重、喜庆、温馨的氛围；现场设置了四大功能区：会员权益展示区，通过展板、互动屏幕、实物展示等形式，详细介绍升级后的会员权益；跨界合作展示区，邀请20家合作品牌设立展位，展示专属权益；会员体验区，提供免费零食饮品、周边产品试用、权益兑换体验等服务；媒体采访区，为媒体记者提供采访与报道场地；各功能区共配备40名专业讲解员与工作人员，为嘉宾与会员提供引导与咨询服务。嘉宾邀请方面，筹备团队邀请了众多重要嘉宾出席发布会，包括龙国电影局、文化和旅游部相关官员（共25人）、鹏城市政府相关部门官员（共20人）、龙国电影发行放映协会、龙国影院行业协会等行业协会代表（共30人）、集团管理层代表（共15人）、飞天影院上下游合作伙伴代表（影片发行方、设备供应商、跨界合作品牌等，共80人）、影视明星代表（tvb旗下艺人及龙国知名演员，共20人）、飞天影院会员代表（从500万会员中随机抽取100名，涵盖不同等级、不同地域）、国内外媒体记者（共150人），共计440人出席发布会；所有嘉宾均提前15天收到邀请，筹备团队安排了专人对接嘉宾的行程，为外地及海外嘉宾提供往返机票、五星级酒店住宿、专属车辆接送等全方位服务；其中，行业嘉宾包括龙国电影发行放映协会会长、龙国影院行业协会秘书长等，影视明星代表包括tvb旗下一线艺人及主演过多部高票房影片的龙国知名演员，会员代表涵盖了从2005年首批会员到2010年新增会员的不同群体，确保了发布会的代表性与影响力。，！媒体宣传方面，集团委托tvb负责发布会的全程媒体宣传工作，按照阮梅的吩咐，tvb市场部组建了专业的宣传团队，负责宣传策划、内容制作、渠道推广等全部工作，阮梅未亲自参与任何宣传活动；宣传工作分为前期预热、现场报道、后期跟进三个阶段，前期预热阶段（发布会前2周），tvb在翡翠台、明珠台发布发布会预告，每天播放4次，每次45秒，同时在官网、app、社交媒体账号（微博、facebook、itter）发布会员突破500万的喜讯与权益升级的核心亮点，累计曝光量达1000万人次；飞天影院同步在全国108家影院的led屏、海报栏发布宣传物料，通过会员app推送专属通知，覆盖5023万会员；此外，筹备团队还邀请了龙国中央电视台、《龙国日报》、鹏城特区报、《香江经济日报》、《华尔街日报》中文网等国内外主流媒体提前发布预热报道，进一步扩大宣传范围。现场报道阶段，tvb安排了25人的专业报道团队，对发布会进行全程直播，直播覆盖翡翠台、明珠台及全球20家海外合作媒体，线上观看人数达2500万人次；同时，安排了10名资深记者对现场嘉宾、明星、会员代表进行专访，收集报道素材。后期跟进阶段，tvb制作了发布会专题报道，在翡翠台黄金时段播出，专题报道时长60分钟，详细解读会员权益升级的内容与意义，回顾飞天影院的会员发展历程；同时，整理发布会精彩片段、明星专访、会员采访等内容，在各大视频平台、社交媒体账号传播，形成持续的宣传热度。资料准备与后勤保障方面，筹备团队为每位嘉宾准备了精美资料包，包含飞天影院会员发展白皮书、权益体系升级手册、跨界合作权益指南、发布会流程手册等资料，共印制500套；为会员代表准备了专属礼品包，包含影院储值卡（普通卡会员500港元、银卡会员800港元、金卡会员1200港元、钻石卡会员2000港元）、影视周边产品、跨界合作品牌优惠券等，价值总计50万港元；同时，准备了发布会所需的荣誉证书、签约文本、舞台道具等物资。后勤保障团队由100人组成，负责嘉宾的接待、餐饮、交通、安全等工作，在发布会现场设置了休息区与普通休息区，提供免费的茶水、点心、水果、咖啡等，配备30名礼仪人员，为嘉宾提供引导、咨询、陪同参观等服务；在演艺中心周边安排了50辆专属接送车辆，保障嘉宾往返交通便捷；此外，制定了详细的应急预案，针对可能出现的暴雨、电力故障、人员拥堵、嘉宾突发健康问题等突发情况，明确了应急处置流程、责任人员、应急物资等，配备了应急发电机4台、应急医疗箱25个，组建了25人的应急处置小组，24小时待命；与当地公安、消防、医疗、交通等部门建立了联动机制，确保突发情况能得到快速、高效处置。飞天影院会员数量突破500万暨权益体系升级发布会于下半年某吉日下午2点正式举行，发布会流程精心设计，共分为十一个环节，全程顺利推进，氛围热烈庄重且温馨感人：第一环节为嘉宾签到入场（下午1:00-1:50），嘉宾与会员代表陆续抵达鹏城万象天地演艺中心，在签到台签到后，由礼仪人员引导入场；现场为每位嘉宾佩戴精美胸花，为会员代表佩戴专属会员徽章；礼仪人员热情周到的服务、现场温馨的布置得到了嘉宾与会员代表的一致好评；嘉宾入场后，在休息区自由交流，筹备团队安排了专人陪同，解答相关疑问，同时引导嘉宾与会员代表参观现场的四大功能区，通过互动体验了解升级后的会员权益与跨界合作福利。第二环节为暖场互动（下午1:50-2:00），现场播放飞天影院会员发展历程纪录片，回顾从10万会员到500万会员的成长历程，纪录片中穿插了不同时期会员的采访片段，真挚的情感引发了现场会员代表的共鸣；同时，现场通过大屏幕滚动展示会员祝福留言，累计展示留言10万条，进一步营造了温馨的氛围。第三环节为开场表演（下午2:00-2:15），发布会正式启动，首先由tvb旗下艺人组合表演了欢快的歌舞《星光闪耀》，活力四射的表演带动了现场氛围；随后，由飞天影院会员代表组成的合唱团演唱了经典歌曲《朋友》，熟悉的旋律引发了全场大合唱，现场氛围迅速升温。第四环节为嘉宾致辞（下午2:15-2:55），首先由龙国电影局相关负责人致辞，负责人对飞天影院会员数量突破500万表示热烈祝贺，肯定了飞天影院在推动龙国电影市场发展、提升观影体验、服务会员方面的卓越成就，认为飞天影院的会员体系建设为行业树立了标杆，希望飞天影院继续秉持初心，为观众提供更优质的服务，为龙国电影产业的发展贡献更大力量；随后，鹏城市政府相关官员致辞，官员表示，飞天影院作为鹏城本土成长起来的领军影院品牌，此次会员突破500万是品牌影响力的集中体现，将进一步推动鹏城文化产业的发展，提升城市文化软实力，市政府将持续支持飞天影院的发展；接着，龙国电影发行放映协会会长致辞，会长称赞飞天影院的会员发展速度创造了行业纪录，权益体系的升级体现了对会员的重视，将引领行业会员服务的升级潮流；然后，集团总裁致辞，总裁对出席发布会的嘉宾与会员代表表示热烈欢迎与衷心感谢，详细介绍了集团对影院业务的战略规划，强调会员服务是飞天影院的核心竞争力，集团将持续加大对会员体系的投入，支持飞天影院开展跨界资源整合，为会员提供更丰富的权益与更优质的服务；最后，飞天影院总经理致辞，总经理详细介绍了飞天影院的会员发展历程与权益体系升级的核心内容，感谢500万会员的信任与支持，表示飞天影院将以此次会员突破500万为新，不断优化服务，提升体验，与会员携手共创更美好的观影生活。第五环节为会员数量突破500万庆祝仪式（下午2:55-3:10），最激动人心的时刻来临，集团总裁、飞天影院总经理、行业协会代表、影视明星代表、会员代表共同走上舞台，按下启动球，舞台led显示屏同步显示“飞天影院会员数量突破500万”的字样，现场礼炮齐鸣、彩带飞舞，掌声雷动；同时，舞台两侧的全息投影设备投射出500万会员的虚拟头像组成的爱心图案，温馨感人；庆祝仪式结束后，集团总裁为10名资深会员代表（连续会员年限满10年）颁发了“终身荣誉会员”证书与专属礼品，终身荣誉会员可享受终身免费观影、专属客服、优先参与所有活动等顶级权益。：（）港综：我的卧底遍布香江